ผู้บริโภคยังคงรอเงินคืนจากทริปที่ยกเลิก

ชาวออสเตรเลียจำนวนมากถูกยกเลิกเที่ยวบิน แต่ยังคงไม่ได้เงินคืน องค์กรเพื่อผู้บริโภคเผย จะทำอย่างไรจึงจะได้ผล เมื่อต้องติดตามเงินคืนจากสายการบิน

Source: AAP

ชาวออสเตรเลียส่วนหนึ่งยังคงรอคอยที่จะได้รับเงินคืน จากการเดินทางที่ถูกยกเลิกเนื่องจากโควิด-19

ความล่าช้าดังกล่าว ส่งผลให้ชาวออสเตรเลียจำนวนมากติดค้างอยู่ในต่างประเทศ และไม่สามารถมีเงินพอซื้อตั๋วเครื่องบินใหม่เพื่อเดินทางกลับบ้านได้

LISTEN TO

ผู้บริโภคยังคงรอเงินคืนจากทริปที่ยกเลิก

SBS Thai

28/01/202105:13

Play

สุมิต โมฮาน ไม่ได้พบหน้าภรรยาและลูกๆ ของเขามานานสามเดือนแล้ว

พวกเธอเป็นหนึ่งในพลเมืองออสเตรเลียที่ติดค้างอยู่ในต่างประเทศ ในอินเดีย

ขณะที่เขาหวังว่า จะนำภรรยาและลูกๆ กลับบ้านได้ แต่เขาก็ไม่มีเงินพอจะจองตั๋วเครื่องบินใหม่ ที่มีโอกาสสูงที่จะถูกยกเลิกอีก โดยเฉพาะเมื่อตั๋วเครื่องบินเหล่านั้นมีราคาถึง 25,000 ดอลลาร์

“20,000-25,000 ดอลลาร์ แม้ในสถานการณ์ทุกวันนี้ มันเป็นเงินก้อนใหญ่ที่ใครจะสามารถเก็บออมเงินได้ พันสองพันดอลลาร์ทุกเดือน นั่นหมายความว่า เงินเก็บของคุณที่สะสมมาสองปีจะหายไปเลยเพื่อตั๋วเครื่องบิน และคุณก็ไม่รู้ว่าพวกเขาจะสามารถขึ้นเครื่องบินเดินทางมาได้หรือปล่าว” คุณโมฮาน กล่าว

การที่เที่ยวบินถูกยกเลิกเป็นประสบการณ์ที่พบร่วมกันสำหรับชาวออสเตรเลียมากมายในต่างประเทศ

คุณลูซี กนีล ติดค้างอยู่ในประเทศอังกฤษมานั้นแต่เดือนกันยายน

เธอได้จองเที่ยวบินที่แตกต่างกันสามเที่ยวซึ่งถูกยกเลิกทั้งหมด จนถึงตอนนี้ เธอยังคงไม่ได้รับเงินคืนเลย

“ราคาตั๋วเครื่องบินต่ำสุดขณะนี้อยู่ที่ราว 8,000 ปอนด์ และฉันไม่เงินก้อนนั้น ตอนนี้ จึงเป็นเหมือนเกมการรอคอยที่จะได้เงินส่วนหนึ่งคืน เพื่อที่ฉันจะสามารถนำมาจองเที่ยวบินได้ แต่ความเป็นจริงคือ มีความยากลำบากต่างๆ ที่ฉันต้องข้ามผ่านให้ได้ มันเป็นเหมือนเกมการรอคอย และมันน่าปวดใจ” คุณ กนีล กล่าว

สหพันธ์ตัวแทนจำหน่ายการท่องเที่ยวแห่งออสเตรเลีย กล่าวว่า การเดินทางท่องเที่ยวที่มีมูลค่ารวม 10,000 ล้านดอลลาร์ ถูกยกเลิกไปเมื่อมีการปิดพรมแดนระหว่างประเทศในเดือนมีนาคมปีที่แล้ว (2020)

ตัวเลขเหล่านี้นับเฉพาะการเดินทางที่ประชาชนในออสเตรเลียจองผ่านตัวแทนจำหน่ายการท่องเที่ยว หรือทราเวล เอเจนต์ เท่านั้น

สิบเดือนต่อมา มีเพียง 6,000 ล้านดอลลาร์ที่ได้รับการคืนเงินให้ หมายความว่า ยังคงมีเงินอย่างน้อย 4,000 ล้านดอลลาร์ที่ยังคงไม่ได้คืนให้แก่ชาวออสเตรเลีย

คุณดาร์เรน รัดด์ ประธานกรรมการบริหารของ สหพันธ์ตัวแทนจำหน่ายการท่องเที่ยวแห่งออสเตรเลีย กล่าวว่า รายละเอียดเรื่องนี้นั้นอาจดูน่าสนสับ

“มันซับซ้อนและยุ่งยากมาก โดยเฉพาะ เมื่อบางประเทศมีการกำหนดไว้ในกฎหมาย พวกเขาระบุว่า คุณไม่สามารถนำเงินสดออกมาให้ได้ คุณสามารถออกเป็นเครดิตให้ได้อย่างเดียว ดังนั้น ไม่เพียงแต่เราต้องจัดการกับผู้ประกอบการที่เป็นบุคคลธรรมดาเท่านั้น บางทีบริษัทเหล่านั้นก็เป็นบริษัทขนาดใหญ่ระดับโลกด้วย หรือบางทีก็เป็นโรงแรมเล็กๆ ที่ครอบครัวเป็นเจ้าของในส่วนต่างๆ ของโลก ซึ่งเราต้องคลี่คลายปัญหาทีละสัญญาๆ ไป” คุณ รัดด์ กล่าว

ความมานะอย่างไม่ลดละเป็นหัวใจสำคัญสำหรับการขอเงินคืน จากคำแนะนำขององค์กรเพื่อผู้บริโภค ชอยส์ (CHOICE)

คุณ โจดี เบิร์ด ผู้เชี่ยวชาญด้านการท่องเที่ยวของชอยส์ กล่าวว่าอย่าสันนิษฐานเอาเองว่าสายการบินต่างๆ จะเห็นแก่ประโยชน์ของผู้โดยสารก่อนอันดับแรก

“หากคุณพยายามที่จะขอเงินคืนหรือขอเครดิตจากสายการบิน ทางที่ดีที่สุดคือให้โทรศัพท์ไปหาพวกเขา หรือลองติดต่อผ่านทางระบบจองตั๋วออนไลน์ของสายการบิน หากคุณพยายามมานานแล้ว ทำมาหลายเดือนแล้ว และไปไม่ถึงไหน ให้ลองทางบัญชีโซเชียลมีเดียของพวกเขา เพราะคุณมักได้ผลลัพธ์ที่ต้องการทางบัญชีโซเชียลมีเดียเหล่านั้น” คุณเบิร์ด ของชอยส์ กล่าว

---

รายการ เอสบีเอส ไทย ออนไลน์ ออกอากาศสดหนึ่งชั่วโมงเต็ม กดฟังได้ที่เว็บไซต์ sbs.com.au/thai ทุกจันทร์และพฤหัสบดี 22.00 น. (เวลาซิดนีย์/เมลเบิร์น) หลังจากนั้นฟังซ้ำได้ทุกเมื่อ

ติดตาม เอสบีเอส ไทย ทางเฟซบุ๊กได้ที่ facebook.com/sbsthai