El ministro australiano de Servicios Sociales, Michael Keenan, anunció hoy miércoles que unos 1.500 empleados se sumarán a los centros atención telefónica de Centrelink para responder alrededor de un millón de llamadas que se reciben diariamente, una medida que espera reducir el largo tiempo de espera que deben afrontar los receptores de la seguridad social.
En total, los proveedores de los servicios externos de estos centros contarán con un personal de 2.750 empleados.
“Hemos analizado la forma en que gestionamos las llamadas para asegurarnos de que esta atención sea lo más eficiente posible, así como para asegurarnos de que se pueda hablar con alguien, en primera instancia, que pueda atender las dudas de los usuarios”, dijo Keenan al canal 7 de la televisión local.
Mediante los nuevos contratos con los proveedores del sector privado, Serco contratará personal en sus centros en el estado de Victoria, mientras que las empresas Stellar Asia Pacific, Concentrix Services y DataCom Connect crearán puestos de trabajo en sus sedes en las ciudades de Perth, Brisbane y Adelaida.
El anuncio de hoy de sumar 1.500 empleados, sigue a otro que se dio en abril pasado sobre el incremento en 1.000 empleados en los centros de atención de los usuarios de Centrelink que operan en el país.
Keenan enfatizó que su Ministerio atravesaba por un enorme cambio tecnológico.
“Con el tiempo, quiero que la gente interactúe mediante los canales digitales y que haga desde su sofá todo lo que tiene que hacer con el Gobierno”, comentó Keenan al insistir que mientras se da esta transformación, se asegurará de que los receptores de las ayudas sociales reciban la atención adecuada.
El año pasado, el Gobierno australiano se vio obligado a defender el sistema automatizado de recuperación de deudas con la agencia de seguridad social, Centrelink, en medio de una masiva ola de quejas por las misivas, que han sido calificadas por ciertos sectores como un acoso innecesario contra gente vulnerable.
Artículos relacionados
La automatización de Centrelink, un golpe a los más vulnerables
Escúchanos en Radio SBS Spanish 24/7
Puedes escucharnos por Radio Digital, a través de nuestro servicio de streaming en vivo aquí en nuestra página web o mediante nuestra app para celulares.
Descarga la aplicación gratuita aquí:
