เตือนธนาคารให้จัดการมรดกของผู้ล่วงลับให้โปร่งใส

รายงานเผยความกังวล หลายธนาคารในออสเตรเลีย รวมถึง 4 ธนาคารใหญ่ จัดการทรัพย์สินของผู้ล่วงลับไม่เป็นไปตามที่ควร พบเรียกเก็บค่าธรรมเนียมแม้ลูกค้าเสียชีวิตไปแล้ว

ผู้หญิงและผู้ชายยืนอยู่ข้างโลงศพ Credit: Pexels/Pavel Danilyuk

กด ▶ ฟังพอดคาสต์ด้านบน

การจัดการมรดกของผู้ที่ล่วงลับไปแล้วเป็นเรื่องเครียดเป็นทุนเดิมอยู่แล้ว แต่ดูเหมือนว่าบางธนาคารจะเพิ่มความเครียดในเรื่องนี้ยิ่งขึ้นไปอีก

ประสบการส่วนตัวของเราคือ ธนาคารไม่มีกระบวนการพร้อมรับเรื่องนี้ ทั้งทรัพยากรและความละเอียดอ่อนในการจัดการกับเรื่องที่ซับซ้อนของผู้ที่เสียชีวิต

คุณโฮดา ชาฟิสอาเดห์ (Hoda Shafizadeh) จากบริษัททนายความฮันเทอร์ ชาฟิซ (Hunter Shafiz) บรรยายถึงประสบการณ์ของลูกความของเธอ

“สำหรับเรา การสื่อสารมันแย่มาก มีพนักงานไม่เพียงพอในการจัดการเรื่องนี้ ดังนั้นมันจึงมักจะล่าช้าและน่าหงุดหงิดสำหรับลูกค้าของเรา”

รายงานฉบับใหม่จากคณะกรรมการการปฏิบัติตามหลักเกณฑ์ของธนาคาร (Banking Code Compliance Committee) สนับสนุนคำกล่าวนี้ รายงานพบการปฏิบัติงานที่ไม่เป็นไปตามที่ควรและการไม่ปฏิบัติตามกฎในการจัดการมรดกของผู้ล่วงลับ

ได้แก่การเก็บค่าธรรมเนียมและค่าบริการต่างๆ แม้จะไม่มีการใช้บริการจากธนาคาร การดำเนินการที่ไม่เป็นไปตามกรอบเวลาตามกำหนด และการขาดความเคารพและความเห็นอกเห็นใจ

คุณเรเน่ แวน เดอ ไรท์ (Rene Van De Rijdt) รักษาการผู้บริหารของคณะกรรมการการปฏิบัติตามหลักเกณฑ์ของธนาคารกล่าวถึงการตรวจสอบเรื่องนี้

“มี 6 ธนาคาร รวมถึง 4 ธนาคารยักษ์ใหญ่ที่เราตรวจสอบซึ่งครอบคลุมประมาณ 85% ของเงินฝากประเภทครอบครัวในออสเตรเลีย คณะกรรมการจึงมั่นใจมากว่าผลการตรวจสอบรวมถึงธนาคารอื่นๆ ด้วย”

คุณเรเน่ แวน เดอ ไรท์ อธิบายว่า ปัญหาต่างๆ ได้แก่ ระบบและกระบวนการที่ไม่เพียงพอ การต้องติดต่อหลายๆ แผนก การตรวจสอบและการรับผิดชอบที่ไม่ดี และพนักงานที่ขาดการอบรมเรื่องนี้

“พวกเขาจะขอเอกสารเดิมๆ หลายๆ ครั้ง เอกสารที่ใช้ในการบริหารจัดการมรดกของผู้ล่วงลับทั้งชีวิต สิ่งนี้ค่อนข้างน่าหงุดหงิด เราต้องให้เอกสารที่เคยให้ไปก่อนหน้านี้แล้ว แต่เพราะระบบดำเนินการล่าช้าพวกเขาจึงต้องขอเอกสารฉบับใหม่หลายๆ ครั้ง”

สมาคมที่เป็นตัวแทนของธนาคารต่างๆ กล่าวว่าทุกธนาคารปฏิบัติตามกฎเกณฑ์ในการดำเนินการเรื่องมรดกของผู้ล่วงลับตามหลักปฏิบัติการด้านธนาคารอย่างแท้จริง

อ้างถึงการละเมิดกฎที่ลดลง โดยอ้างว่าพวกเขาได้ปรับปรุงเรื่องการดำเนินการเพื่อช่วยเหลือครอบครัวในช่วงเวลาที่ยากลำบากนี้

ลูกค้าหลายรายจะได้รับการปฏิบัติที่ดีด้วยความมุ่งมั่นนี้

“การจัดการเรื่องการสูญเสียสมาชิกในครอบครัวเป็นเรื่องยาก โดยเฉพาะกับธนาคารที่ไม่ปฏิบัติตามคำขอ เช่น ตามประสบการณ์ของเรา มี 1 ใน 8 ลูกค้าที่ได้รับการตอบกลับ หรือทุกๆ 2 เดือนจะมีการปฏิบัติตามคำขอเพียง 1 ใน 12 ครั้ง ความล่าช้านี้ส่งผลให้ผู้ได้รับมรดกต้องตกอยู่ในความลำบากทางการเงิน โดยเฉพาะผู้ที่ต้องพึ่งพาทรัพย์สินเหล่านั้นเพื่อจัดการกับปัญหาของพวกเขาอย่างเร่งด่วน”

---

คุณสามารถติดตามข่าวสารล่าสุดจากออสเตรเลียและทั่วโลกเป็นภาษาไทยจากเอสบีเอส ไทย ได้ที่เว็บไซต์ sbs.com.au/thai

บันทึกเว็บไซต์ของเราเก็บไว้ในบุ๊กมาร์ก เพื่อไม่ให้คุณพลาดสถานการณ์ล่าสุด หรือติดตามเราทางเฟซบุ๊กที่ facebook.com/sbsthai