از سالمندان استرالیایی که پیشینه زبانی و فرهنگی متفاوتی دارند و خانواده های آنها خواسته شده است تا به تحقیقات کمیسیون سلطنتی مراقبت از سالمندان کمک کنند.
بهمین منظور، فدراسیون شوراهای جوامع قومی استرالیا ابزار راهنمای جدیدی ارائه کرده است که می تواند به افرادی که انگلیسی زبان اول آنها نیست کمک کند.
این ابزار راهنما شامل یک کتابچه است که به زبان انگلیسی ساده پروسه مربوط به تشکیل کمیسیون سلطنتی و فعالیتی که انجام می دهد را توضیح می دهد. همچنین کارت های راهنما و فرم هایی در اختیار این سالمندان قرار می گیرد که به آنها کمک می کند تجربیات و مشاهدات خود را در مورد بخش مراقبت از سالمندان در استرالیا به این کمیسیون ارائه دهند.
رزا کولانرو (Rosa Colanero) رییس مرکز چندفرهنگی نگهداری از سالمندان توضیح می دهد چرا به چنین ابزاری نیاز بوده است.
وی می گوید: "به این نیاز بوده است بویژه برای افرادی که انگلیسی، زبان اول آنها نیست و یا در حال از دست دادن مهارت های زبان انگلیسی خود هستند. وقتی از مراقبت از سالمندان صحبت می کنیم، در مورد افرادی صحبت می کنیم که 30 درصدشان از پیشینه های زبانی و فرهنگی متفاوت هستند و این بخش قابل توجهی است و اگر ما به مفهوم دسترسی و برابری خدمات ارائه شده علاقه داریم ، این خیلی مهم است که پروسه ها و ابزاری برای امکان پذیر کردن آن وجود داشته باشد."
خانم کولانرو معتقد است این ابزار راهنمای جدید همچنین می تواند به اعضای خانواده و مراقبان سالمندانی که پیشینه زبانی و فرهنگی متفاوتی دارند نیز کمک کند.
وی می گوید: "من شب گذشته با کسی صحبت می کردم که از برادر و خواهر بزرگتر خود مراقبت می کرد و نگرانی هایی داشت و من او را تشویق کردم تا بیاید و با ما صحبت کند و از این ابزار جدید استفاده کند تا نظرات خود را به اطلاع کمیسیون سلطنتی برساند تا بخشی از نظراتی باشد که توسط این کمیسیون جمع آوری می شود و گفته می شود."
مری پاتتسوس (Mary Patetsos) رییس شورای جوامع قومی استرالیا می گوید این مهم است که کمیسیون سلطنتی نظرات سالمندانی که پیشینه های زبانی و فرهنگی متفاوت دارند را نیز در مورد مراکز نگهداری از سالمندان بشنود.
وی می گوید: "ما واقعا خواستار افزایش اطلاعات و اعتماد به کمیسیون سلطنتی هستیم و افزایش تمایل برای مشارکت در این تحقیق و بازرسی. این کمیسیون توانسته به خوبی دریافت کننده صداهای افراد سالمند باشد. ما امیدواریم بتوانیم شنونده صداهای تعداد زیادی از سالمندانی باشیم که پیشینه فرهنگی و زبانی متفاوتی دارند. این که من این ها را بگویم یک چیز است و این که خود آنها به طور مستقیم آنها را بازگو کنند چیز دیگری است."
خانم کولانرو نیز با این موضوع موافق است.
وی می گوید: "آنها حق دارند به خدمات با کیفیت مراقبت از سالمندان دسترسی داشته باشند، مثل هر فرد دیگری، و این که این امکان را پیدا کنند تا به خدماتی دسترسی داشته باشند که منعکس کننده نیازهای فرهنگی آنهاست و این که هنگام ارائه خدمات به نیازها و علاقمندی های آنها توجه شود."
خانم پاتتسوس می گوید یکی از بزرگترین مسائلی که این گروه از سالمندان در مراکز نگهداری از سالمندان با آن مواجه هستند مشکل زبان و ارتباط برقرار کردن است.
وی می گوید: "این یکی دیگر از پیچیدگی های سیستم مراقبت از سالمندان است. این حتی برای افراد سالم که انگلیسی صحبت می کنند و تحصیل کرده هستند سخت است تا سیستم پیچیده مراقبت از سالمندان را درک کنند، بنابراین این وضعیت برای افراد سالمندی که این مهارت های زبانی را ندارند و اطلاعات کافی و مهارت های مربوط به استفاده از اینترنت و کامپیوتر را ندارند واقعا سخت است که مسیر خود را در این سیستم پیدا کنند."
خانم پاتتسوس می گوید مسائل موجود در بخش مراقبت از سالمندان، فقط به افرادی که از خدمات استفاده می کنند محدود نمی شود.
وی می گوید: "بسیاری از افرادی که در بخش مراقبت از سالمندان کار می کنند، بویژه افرادی که در سطوح پایین تر این بخش کار می کنند افرادی هستند که خودشان نیز پیشینه های زبانی و فرهنگی متفاوت دارند. معمولا افرادی که تازه وارد استرالیا می شوند در مراکز نگهداری از سالمندان و به عنوان مراقب مشغول به کار می شوند. ما باید اطمینان حاصل کنیم که این افراد وظایف و مسئولیت های خود را به عنوان یک فرد شاغل در استرالیا درک می کنند."
خانم کولانرو می گوید موانع زبانی تاثیر زیادی روی کیفیت خدماتی که این سالمندان دریافت می کنند دارد.
وی می گوید: "ما موارد زیادی را داشته ایم که در آنها سالمندان غیر انگلیسی زبان به طور اشتباه مبتلا به بیماری زوال عقل تشخیص داده شده اند در صورتی که اصلا این مشکل را نداشته اند بلکه کارهایی که از آنها خواسته شده بود را انجام نمی دادند چون متوجه نمی شدند. بنابر این این مشکل در ارتباط می تواند بسیار جدی باشد چون اگر مبتلا به زوال عقل تشخیص داده شوند آنوقت اطلاعات و حمایتی که لازم دارند را دریافت نمی کنند."
کمیسیون سلطنتی مراقبت از سالمندان حداقل تا پایان ماه سپتامبر پذیرای نظرات و گزارش های سالمندان خواهد بود.
سالمندان می توانند گزارش های خود را از طریق آنلاین، ایمیل، پست و یا تلفن به این کمیسیون ارسال کنند.
