张女士问,家里Villa的屋顶天花板有点漏水,应该谁来修?嘉宾黎安良表示,类似的情况应该先问Strata,如果strata不负责修理需要给出合理理由,业主如不满意可以按照提出质疑,必要时可向Fair Trading等消费者权益机构提出投诉。
家住公寓的赵先生,大楼公用的管道也出现漏水,Strata跟他为维修谁来付钱发生了扯皮。对此黎安良说,公共管道,特别是埋在墙里的管道全部都由物业法团负责维修,业主一般没有义务负担相关费用。但是如有证据证明是某位业主对水管造成了破坏,比如说在装修时候改动了结构或造成了损坏导致漏水,物业可以追溯其责任。但无论如何问题发生以后,Strata有责任先解决漏水的问题。
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新州持牌Strata管理人、物业经理黎安良还特别提到新冠疫情期间,一些业主经济困难付不出物业费的问题。他说,为了维护物业相关服务(比如水电等)的正常运行,物业费还是要照付,但可以通融对一时付不出物业费的业主暂停欠费的追讨。在一般情况下,欠费的业主不但要支付滞纳的strata fee,还要支付相应的利息和追讨费用。现在遇到财务困难的业主,付费可以跟strata商量缓交,追讨暂停避免了一些花销的产生,利息也是可以商量免去的,不过最终这部分费用还是要交。否则strata入不敷出,无法为服务缴费,最终影响的是所有业主的利益。
新州Strata行业协会在特殊时期的里指出,为了支付一些日常运作的费用,业主法团可考虑在短时间内使用以往缴纳到administration和capital works里的钱,但挪用的钱需要在3个月内还上;必要时业主法团可以要求Strata经历申请贷款。
欢迎点击封面图片,收听新州持牌Strata管理人、物业经理黎安良对所有听众提问的回答。