Hướng dẫn định cư: Hiểu rõ về hoá đơn tiền điện

Source: alamy

Get the SBS Audio app

Other ways to listen

Hiểu rõ hoá đơn tiền điện là điều then chốt để quí vị biết chắc là mình trả đúng lượng điện đã tiêu thụ.

Nếu quí vị có điều gì sai lầm trong hoá đơn hoặc không thể trả tiền đúng hạn, vẫn luôn có cách để giúp đỡ cho quí vị.

Hoá đơn tiền điện khác biệt đối với những nhà cung cấp điện khác nhau, thế nhưng việc biết được quí vị phải trả bao nhiêu tiền và khi nào đến hạn phải trả, thì hai điều nầy vẫn giống nhau.

Hoá đơn sẽ có ngày bắt đầu và ngày kết thúc của thời hạn xài điện, tuy nhiên quí vị hiểu được số lượng điện năng tiêu thụ, bị tính với giá biểu nào và có trường hợp quí vị phải trả thêm một số tiền nếu trễ hạn ghi trong hóa đơn.

Bà Paula Conboy là chủ tịch của Cơ Quan Điều hành Năng Lượng Úc châu cho biết.

"Hoá đơn tiền điện của quí vị cũng có thể dùng để thông báo cho quí vị biết về việc thay đồi giá điện".

"Mức giá phải được thông báo đến khách hàng không được trễ hơn là kỳ hóa đơn tới, vì vậy trong hóa đơn cho biết giá điện của quí vị sẽ tăng vào kỳ tới".

"Hoá đơn sẽ cho thấy mức tiêu thụ điện quí vị dùng, so với những nhà khác cùng tầm cỡ trong khu vực".

"Nó cho biết liệu hoá đơn có dựa trên sự phỏng đoán về số lượng điện quí vị tiêu thụ hay không, hoặc số điện thực sự từ đồng hồ điện cho biết".

"Nó cũng cho quí vị các thông tin về việc liên lạc với công ty điện và điều cũng quan trọng là số điện thoại nào quí vị có thể gọi trong trường hợp có xảy ra hư hỏng hoặc trong trường hợp khẩn cấp", Paula Conboy.

Quí vị thường nhận được hoá đơn tiền điện hàng tháng hay 3 tháng một lần, quí vị luôn luôn có ít nhất 13 ngày để trả.

Điều quan trọng đặc biệt là quí vị kiểm tra ngày hết hạn trả hóa đơn, nếu quí vị có được một cách thức giảm bớt tiền nếu trả đúng hạn và nếu quí vị để quá hạn một nhật kỳ nào đó, quí vị sẽ không được giảm giá.

Bà Cynthia Gebert là giám sát viên điện nước của tiểu bang Victoria, giải thích rằng có những cách thức khác biệt để trả tiền một hoá đơn.

"Quí vị có thể trả hoá đơn tiền điện tại một Bưu điện Úc, hay qua điện thoại bằng cách xử dụng thẻ debit hay credit card hoặc trả tiền qua trương mục ngân hàng trên mạng, thế nhưng quí vị luôn luôn xem kỹ liệu công ty điện có tính một khoản tiền thêm cho việc đó hay không".

"Một điều quan trọng khác là những người nhận phụ cấp Centrelink có thể thiết lập các trả hoá đơn gọi là Centrepay, theo đó tiền điện sẽ trừ trực tiếp vào khoản phụ cấp Centrelink của quí vị".

"Vì vậy tiền điện sẽ trả vào hai tuần lễ khi quí vị nhận được phụ cấp Centrelink",Cynthia Gebert.

Nhiều công ty điện có những thẻ thanh toán, có thể giúp quí vị trả những số tiền nhỏ thường xuyên tại Bưu điện.

Quí vị cũng có thể hỏi công ty điện thiết lập cách chi trả thường xuyên, bằng cách tự động trừ vào trương mục của quí vị, hơn là phải trả một số tiền lớn.

Nếu quí vị không thể trả hoá đơn tiền điện, bà Paula Conboy cho biết có những chọn lựa.

"Các công ty điện được yêu cầu phải giúp đỡ khách hàng, nếu gặp khó khăn khi trả hoá đơn tiền điện".

"Vì vậy hãy gọi cho công ty để biết được họ có thể cung cấp những gì cho quí vị, có thể đó là việc gia hạn thời gian trả hóa đơn, cũng có thể họ có một kế hoạch trả tiền để quí vị có thể thanh toán, hoặc các sắp xếp khác để trả hoá đơn".

"Họ cũng tiếp cận chương trình trợ giúp khó khăn, vì vậy nếu quí vị gặp khó khăn khi trả hoá đơn tiền điện, đừng để việc nầy lọt ngoài tầm tay và hãy chắc chắn gọi công ty điện càng sớm càng tốt", Paula Conboy.

Nhiều công ty điện có những app và cách thức trả tiền trên mạng, mà quí vị có thể theo dõi hàng ngày.

"Trang mạng nầy cũng cung cấp các chỉ dẫn hữu ích về các vấn đề cần hỏi côngty điện, việc gì phải làm khi quí vị gặp khó khăn khi trả tiền điện và các chỉ dẫn về việc làm thế nào để tiết kiệm năng lượng", Paula Conboy

Trong trường hợp quí vị không có những cách như vậy, bà Cynthia Gebert cho biết quí vị có thể giải quyết vấn đề trong tầm tay của quí vị.

"Vì vậy tiền điện sẽ trả vào hai tuần lễ khi quí vị nhận được phụ cấp Centrelink", Cynthia Gebert.

Bà Cynthia Gebert nói rằng, với một hoá đơn tiền điện lên cao một cách bất thường, đó có thể là do những thay đổi liên quan đến quí vị.

"Dù quí vị có xài một vài đồ điện mới hay không khiến cho hóa đơn tiền điện của quí vị gia tăng, dù cho quí vị có dùng máy sưởi thường xuyên hay không, hoặc có nhiều người ở lại trong nhà quí vị hay không và những chuyện tương tự như vậy, quí vị hãy nghĩ đến việc gọi điện thoại cho công ty điện xem có những điều gì có thể thay đổi trong cách thức xử dụng điện khiến hoá đơn điện gia tăng, hoặc có điều gì sai lầm hay chăng?".

Nếu quí vị nghĩ rằng vẫn còn điều gì sai lầm trong hóa đơn, hãy gọi cho công ty điện lực và yêu cầu được nói chuyện với nhân viên cao cấp hay quản lý.

Ngoài ra, vị giám sát viên tiểu bang có thể cung cấp các hỗ trợ thêm nữa và dịch vụ thông phiên dịch nếu cần.

"Một việc khác nữa thực sự quan trọng với nhiều người là biết được có một giám sát viên về điện và nước, vốn là một định chế độc lập và không phải trả bất cứ khoản tiền nào, khi người tiêu thụ nạp đơn khiếu nại trên khắp nước Úc".

"Giám sát viên không hành động nhân danh người tiêu thụ hoặc công ty, vì vậy người nầy tìm cách làm việc với cả đôi bên để đạt được một kết quã công bằng và hợp lý", Cynthia Gebert.

Bà Paula Conboy giải thích là, công ty điện cũng phải cung cấp cho quí vị một thông dịch viên nếu cần đến.

"Các công ty và những nhà phân phối có nghĩa vụ phải giới thiệu quí vị đến một dịch vụ thông phiên dịch".

"Vì vậy nếu Anh ngữ không phải là tiếng mẹ đẻ và quí vị không hiểu hóa đơn tiền điện của mình hay khi nào quí vị nói chuyện với công ty điện, hãy yêu cầu họ cho nói chuyện với một dịch vụ thông dịch". Paula Conboy.

Nếu quí vị cần thêm thông tin, bà Paula Conboy đề nghị hãy viếng thăm trang mạng có tên là Energy Made Easy của chính phủ.

"Có nhiều tin tức về việc hiểu biết về hoá đơn tiền điện và tiền gas, trên trang mạng có tên là Energy Made Easy của Cơ quan Điều hành Năng Lượng Úc châu".

"Trang mạng nầy cũng cung cấp các chỉ dẫn hữu ích về các vấn đề cần hỏi côngty điện, việc gì phải làm khi quí vị gặp khó khăn khi trả tiền điện và các chỉ dẫn về việc làm thế nào để tiết kiệm năng lượng", Paula Conboy

Trang mạng có tên là energymadeeasy.gov.au. trong đó có các tin tức bằng 13 ngôn ngữ khác nhau.