Ngân hàng Quốc gia Úc (NAB) trở thành ngân hàng lớn thứ 2 tại Úc bị phát hiện vẫn tính phí giao dịch đối với những khách hàng đã qua đời.
Nicole Smith, Cựu chủ tịch Quỹ hưu bổng NAB đã thừa nhận với Ủy ban Điều tra Hoàng gia rằng, ngân hàng đã sai khi tiếp tục khấu trừ chi phí từ tài khoản khách hàng, mặc dù đã biết khách hàng này qua đời.
Hiện chưa rõ, sự việc đã xảy ra với bao nhiêu khách hàng, tuy nhiên, đây là trường hợp mới nhất trong một loại những sai phạm của ngành ngân hàng.
Thu tiền... người chết
Bà Nicole Smith vừa có cuộc đối chất với đại diện Ủy ban Điều tra Hoàng gia Kenneth Hayne. Cả hai đều nhấn mạnh đến sự thất vọng của nhiều người Úc đối với ngành ngân hàng, bởi không ai ngờ một sự việc như thế này lại xảy ra với một đơn vị tài chính uy tín như NAB.
Cuộc đối chất xoay quanh nhiều vấn đề, nhưng chủ yếu tập trung vào việc, ngân hàng có biết hậu quả của hành động sai trái này hay không?
Ông Hayne hỏi: "Bà có biết rằng, lấy tiền của người khác mà không được phép, có thể ghép vào tội hình sự không?". "Thưa không. Tôi không biết.", bà Smith trả lời.
Trao đổi với Luật sư cao cấp Michael Hodge, Cựu giám đốc quỹ hưu bổng của NAB một lần nữa thừa nhận sự thiếu minh bạch của hệ thống ngân hàng được xem là đứng đầu cả nước.
Ông Hodge hỏi: “Bà không biết, bởi vì không ai biết, bởi vì NAB không muốn đánh giá rõ ràng việc này. Có bao nhiêu trường hợp đã xảy ra, không biết có bao nhiêu tiền của khách hàng quá cố đã bị khấu trừ, và trả cho những chuyên viên tư vấn, đúng không?”. “Vâng, đúng vậy”, bà Smith trả lời.
Mới đây, trong một lá thư gửi ngân hàng NAB, Ủy ban Chứng khoán và Đầu tư ASIC kết luận rằng NAB đã cố tình thu phí dịch vụ khách hàng, mặc dù không cung cấp dịch vụ. Cơ quan này sẽ sớm đưa ra hình thức xử phạt đối với Ngân hàng quốc gia NAB.
NAB CEO Andrew Thorburn (R) Source: AAP
Thay mặt ngân hàng, Tổng giám đốc điều hành NAB Andrew Thorburn đã xin lỗi khách hàng về những việc làm sai trái của ngân hàng, và cho biết NAB sẽ rút kinh nghiệm sau vụ việc, cũng như khắc phục hậu quả.
“Chúng tôi đã có cuộc điều trần với Ủy ban điều tra hoàng gia về việc này. Chúng tôi đã chưa thực hiện đúng, không đáp ứng tiêu chuẩn ngành ngân hàng. Tôi thành thật xin lỗi. Chúng tôi đã che giấu trong một thời gian. Không cần phải đôi co nữa. Chúng tôi thừa nhận sai phạm. Chúng tôi sẽ tìm cách khắc phục. Nếu cần thiết, chúng tôi sẽ đền bù cho những tổn thất đã gây ra”
Cái giá phải trả
Xin được thông tin thêm, vào tháng 5, một cố vấn của ngân hàng Commonwealth cũng đã tính phí tư vấn tài chính của những khách hàng đã qua đời. Thậm chí có khách hàng đã chết cách đây 11 năm. Điều này đã buộc Ủy ban Hoàng gia vào cuộc điều tra.
Một năm sóng gió đã khiến lợi nhuận của ngân hàng này giảm đáng kể. Vào hôm qua, Ngân hàng Commonwealth đã công bố lợi nhuận hàng năm của doanh nghiệp. Theo đó, trong năm qua, lợi nhuận ngân hàng giảm gần 5% so với năm ngoái. Nguyên nhân chủ yếu là do số tiền phạt 700 triệu đô la liên quan đến việc rửa tiền, do Cơ quan Quản lí Tội phạm về Tài chính (AUSTRAC) cáo buộc. Và khi điều tra về hoạt động kinh doanh của ngân hàng, Ủy ban Điều tra Hoàng gia phát hiện một số sai phạm khác, khiến Commonwealth bị tổn thất thêm 155 triệu đô la.
Tổng Giám đốc điều hành ngân hàng Commonwealth, Matt Comyn đã đưa ra giải thích về hiệu suất hoạt động của ngân hàng trong năm vừa qua.
“Kết quả lợi nhuận của ngân hàng là 9.2 tỉ đô la, giảm 4,8% so với năm ngoái. Lẽ dĩ nhiên, có nhiều yếu tố ảnh hưởng đến kết quả này. Một trong số đó có liên quan đến số tiền nộp phạt của ngân hàng, liên quan đến vấn đề luật pháp. Vậy nên, nếu chúng ta loại bỏ những yếu tố bất lợi về tiền phạt, lợi nhuận cơ bản của Ngân hàng trong năm qua tăng gần 3,7%. Điều này cho thấy sức mạnh của một đơn vị tài chính lớn tại Úc.”
