Thế nhưng phe đối lập kêu gọi, hãy mở cuộc điều tra toàn quốc có thẩm quyền rộng lớn, về việc tại sao những người đóng bảo hiểm, lại bị công ty từ chối bồì thường trong các trường hợp thuộc hợp đồng bảo hiểm.
Các đơn xin bồì thường từ bảo hiểm y tế của ông Evan Pashalis hiện lâm trọng bệnh và đang chết dần chết mòn.
Ông được báo cho biết chỉ còn sống được 12 tháng nữa, sau khi bị chẩn đoán với bệnh bạch cầu.
Bất chấp sự kiện như vậy, công ty bảo hiểm nhân thọ của ngân hàng Commonwealth đã liên tiếp bác bỏ đơn của ông.
"Tại sao quí vị lại làm khổ cho một người sắp chết và gia đình của ông ta?".
"Tại sao Comm Insure lại từ chối chuyện nầy, chỉ một vào ngàn đô la mà thôi?".
Người đàn ông 37 tuổi là một trong nhiều bệnh nhân hiện tranh đấu với CommInsure để đạt được một sự dàn xếp.
Thứ trưởng Ngân khố, bà Kelly O'Dwyer cho đài ABC biết rằng, có hai cuộc điều tra đã được phát động.
"Sẽ có cuộc điều tra Thượng viện xem xét mọi vấn đề nầy, thế nhưng điều quan trọng hơn là sẽ có cuộc điều tra thích hợp của Ủy hội Đầu tư và Chứng khoán Úc châu ASIC nhập cuộc".
Thế nhưng phát ngôn nhân đối lập Lao động về các dịch vụ tài chính, ông Jim Chalmers hiện kêu gọi để cho Ủy hội Điều tra Liên bang để xét đến các công ty bảo hiểm.
"Chúng tôi cần biết, liệu đây có phải đỉnh của một ngọn băng sơn, hay liệu chúng ta còn những vấn đề nào khác nữa không".
"Tôi nghĩ người dân Úc sẽ khó mà tin được rằng, đây là tổng số các khó khăn trong lãnh vực bảo hiểm mà thôi".
Bà O'Dwyer tin tưởng ASIC sẽ điều tra vấn đề nầy.
"Chúng tôi yêu cầu ASIC, hãy có một phúc trình khẩn cấp, để xem rằng ,liệu các việc làm được nêu trong câu chuyện nầy, có được thực hiện một cách có hệ thống, hơn là chỉ liên quan đến CommInsure mà thôi hay không".
Cuộc điều tra trong 6 tháng của đài ABC và hãng thông tấn Fairfax tiết lộ rằng có một đường lối của công ty, theo đó các bác sĩ bị áp lực phải thay đổi việc thẩm định bệnh trạng của bệnh nhân để tránh việc phải bồì thường.
Tổng Giám Đốc của Ngân hàng Comonwealth là ông Ian Narev, cho biết ông sẽ đích thân biên thư hoặc gặp tận mặt những người bị ảnh hưởng trong vụ nầy.
Theo sau phúc trình về vụ nói trên, đơn xin bồì thường của ông Evan Pashalis đã nhanh chóng được dàn xếp ổn thỏa.
Một cuộc điều tra chung của Four Corners và Fairfax cho thấy các khách hàng bị bệnh và chết, đều có đơn bồì thường bảo hiểm của họ bị trì hoãn và bị từ chối - một số trong họ thậm chí còn là chính nhân viên ngân hàng.
Được biết ông Matthew Attwater, bắt đầu làm việc cho Ngân hàng Commonwealth, vào năm 2009.
Ông là một đại diện dịch vụ khách hàng, làm việc tại trung tâm tiếp nhận các cuộc gọi đến ngân hàng và yêu thích công việc của mình.
Ngân hàng Commonwealth đang đối mặt với cáo buộc mới, về hành vi phi đạo đức trong bảo hiểm nhân thọ, của chi nhánh CommInsure.
"Nếu bạn có thể tin vào những gì bạn đang nói và tin rằng bạn đang giúp các khách hàng và có thể giúp người đó, tôi có thể về nhà và có thể ngủ ngon giấc vào ban đêm".
Ông không chỉ giỏi công việc của mình; mà còn là một trong những nhân viên được đánh giá cao nhất của ngân hàng.
"Tôi chấp nhận rằng chúng tôi, cũng giống như nhiều doanh nghiệp lớn, đã có quá nhiều việc phải làm để mang lại sự hiểu biết của chúng ta về bệnh tâm thần, đến mức độ nên có". Tổng giám đốc ngân hàng Commomwealth, ông Ian Narev.
Trong tháng 11 năm 2009, ông đã được lựa chọn trong số 40.000 nhân viên của ngân hàng, là nhân viên xuất sắc nhất trong năm tại một buổi lễ ở Hobart.
"Tôi đã giành được giải nhân viên xuất sắc nhất của năm, tốt nhất đối với các nhân viên tốt nhất".
"Đó là điều mà tôi rất tự hào, một cái gì vượt quá mong đợi của tôi".
Thế nhưng hai năm sau, ông Matthew Attwater lâm vào tình trạng tệ hại.
Sau khi bị đánh đập tàn nhẫn bởi một thành viên gia đình. ông đã bị trầm cảm nặng và chấn thương tâm lý.
Những tai họa đổ xuống cho ông.
"Đó là một cái gì đó mà cơ chế đối phó của tôi không thể làm gì hơn và thế giới của tôi đã sụp đổ xuống từ ngày đó trở về sau".
Các ngân hàng thu xếp cho một bản báo cáo tâm thần, trong đó đặt ra câu hỏi liệu ông Matthew Attwater sẽ có thể hoạt động trong ngân hàng, hay các lực lượng lao động nói chung trong tương lai.
Trong tháng 3 năm 2013, ông đã được trả 4 tuần bồì thường y tế và tiền nghỉ hưu của ngân hàng.
Luật sư Will Barsby của ông Matthew Attwater từ Shine cho biết :
"Một khi họ xác định không có công việc phù hợp cho ông ta và một khi họ cũng xác định rằng, về mặt y tế ông không phù hợp cho công việc, họ đã về hưu do những luận cứ đó, và họ cũng lưu ý rằng ông ta có thể đủ điều kiện để yêu cầu bồi thường quyền lợi bảo hiểm hưu trí của mình thông qua Comm Insure".
Thế nhưng đơn xin bồì thường của ông Matthew Attwater đã bị từ chối.
Các báo cáo được tìm thấy, cho rằng ông đã quá bị bệnh không thể làm việc.
"Vì vậy, một mặt họ vui lòng để nói rằng, hãy xem chúng tôi không thể cung cấp cho bạn bất kỳ việc làm nào và chúng tôi không nghĩ rằng bạn có thể được tuyển dụng tại bất cứ nơi làm việc nào nói chung".
"Thế nhưng sau đó khi nói đến yêu cầu bồi thường bảo hiểm của ông ta, họ đưa ra quyết định khá kiên quyết rằng ông ta không được hưởng".
Giám đốc điều hành của Ngân hàng Commonwealth, ông Ian Narev không trực tiếp bình luận về trường hợp của ông Matthew Attwater, thế nhưng cho biết các ngân hàng đã có một chặng đường dài để giúp đỡ người bị các vấn đề về sức khỏe tâm thần.
"Tôi chấp nhận rằng chúng tôi, cũng giống như nhiều doanh nghiệp lớn, đã có quá nhiều việc phải làm để mang lại sự hiểu biết của chúng ta về bệnh tâm thần, đến mức độ nên có".
Sau khi chương trình Four Corners phỏng vấn ông Matthew Attwater, cuối cùng CommInsure đã dàn xếp trường hợp của ông nầy.
Đó là hơn 2 năm, sau khi nhân viên ngân hàng nầy nộp đơn xin bồì thường và 3 năm kể từ khi ông rời ngân hàng.
