Tất cả sân bay quốc tế Úc đang trong tình trạng hỗn loạn khi một loại các máy kiểm soát sổ thông hành Smartgate tại sân bay đều gặp vấn đề ngừng hoạt động từ 6 giờ sáng nay. Các chuyến bay quốc tế xuất và nhập cảnh tại cửa hải quan Úc bị trì hoãn đáng kể.
Hành khách sốt ruột và phàn nàn về sự chậm trễ này, đã đăng tải trên mạng xã hội nhiều bức ảnh du khách xếp hàng dài khắp các sân bay ở Melbourne, Sydney và Brisbane.
Source: Twitter: Michelle Williams
Lỗi ngừng hoạt động của hệ thống Biên phòng Úc đã gây ra sự chậm trễ lớn tại các sân bay quốc tế trên khắp nước Úc, ảnh hưởng đến hành khách khởi hành và hạ cánh tại quốc gia này.
Trong một tuyên bố, Lực lượng Biên phòng Úc (ABF) cho biết họ đang làm việc với Bộ Nội vụ để giải quyết 'vấn đề làm ngưng trệ hệ thống IT, ảnh hường đến thủ tục nhập và xuất cảnh cho các hành khách bay chuyến quốc tế.’
'Các nhân viên ABF tăng cường đã được triển khai để xử lý thủ tục cho hành khách và giảm thiểu sự chậm trễ', thông cáo viết.
Phát ngôn viên của Tập đoàn Sân bay Brisbane, bà Leonie Vandeven nói rằng các chuyến bay đi quốc tế không bị ảnh hưởng quá nhiều ở thời điểm trước 9 giờ sáng, nhưng có sự chậm trễ đáng kể với những hành khách nhập cảnh ở khung giờ này. Điều này dự kiến sẽ càng trở nên tệ hơn nếu hệ thống không được khắc phục sớm.
Thousands fill the arrivals hall at Sydney Airport Source: Twitter: David Berger
'Chúng tôi đã có khoảng 10.000 người sắp hạ cánh hoặc đã đáp tại tại sân bay Brisbane, vì đây là thời điểm đáp chính xác của các chuyến bay quốc tế', bà phát biểu.
Theo bà Vandeven, lực lượng biên phòng Úc đã chuyển sang xử lý thủ tục trực tiếp để giải quyết các hàng dài đang chờ đợi.
'ABF đã bổ sung nhiều nhân viên nhất có thể để giải quyết cho mọi hành khách, nhưng dĩ nhiên sẽ không nhanh bằng hệ thống tự động’, trích lời bà Vandeven.
Jesse Ilic, một kỹ sư 28 tuổi, đã bay về Sydney từ Hoa Kỳ vào sáng nay.
Khi đến nơi, anh được ‘chào đón’ với các hàng dài rồng rằn suốt từ cửa hàng miễn thuế đến khu vực kiểm soát sổ thông hành.
'Cả con đường ra ngoài đều bị đám đông che chật kín. Nhân viên phải làm thủ tục trực tiếp cho từng người. Nhiều người cảm thấy khá khó chịu’, anh Ilic nói.
‘Tuy nhiên, lỗi này được kiểm soát khá tốt. Các nhân viên đi dọc các hàng để thông báo cho mọi người biết về chuyện đang xảy ra.’
Source: Supplied
‘Nhiều người cố chen hàng bằng cách đi xuyên qua cửa hàng miễn thuế nhưng họ được yêu cầu phải quay trở về đúng vị trí của mình.’
‘Vấn đề lớn nhất ở đây là nhiều người phàn nàn rằng họ sẽ bị muộn giờ làm', anh Ilic cho biết.
Một phát ngôn viên của sân bay Perth xác nhận các máy SmartGate trong sân bay ở đây cũng bị ảnh hưởng.
Bà nói rằng hiện điều này chưa ảnh hưởng nhiều đến các chuyến bay nhưng việc này sẽ có hiệu ứng dây chuyền.
ABF kiểm soát xuất nhập cảnh bằng các máy đọc sổ thông hành SmartGate, sử dụng công nghệ nhận dạng khuôn mặt cùng với ePassports để kiểm tra danh tính của khách du lịch.
Trong khi người phát ngôn của ABF không cho biết sân bay nào bị ảnh hưởng, SmartGates được lắp đặt tại các sân bay Sydney, Melbourne, Brisbane, Adelaide, Cairns, Canberra, Gold Coast, Darwin và Perth.
Đây không phải là lần đầu tiên hệ thống kiểm soát sổ thông hành tự động tại sân bay Melbourne gặp vấn đề trong năm nay. Các nhân viên hải quan đã phải tự kiểm tra trực tiếp cho từng hành khách sau một vấn đề liên quan đến công nghệ khác xảy ra hồi 15 tháng 2.
Hành khách xuất cảnh quốc tế hôm nay được khuyến khích đến sân bay sớm hơn để phòng thời gian xử lý thủ tục có thể kéo dài hơn dự kiến.
Nghe SBS Radio bằng tiếng Việt mỗi tối lúc 7pm tại
