ACCC Cơ quan giám sát tiêu thụ và cạnh tranh Úc vừa loan tin tòa án liên bang công bố một số điều khoản trong hợp đồng cho thuê xe của hãng Europcar không công bang.
Quyền lợi với người thuê xe chính là điều mà Europcar đã xâm phạm khi họ ghi vào hợp đồng trách nhiệm pháp lý của người thuê xe trong trường hợp xe bị hư hỏng, thiệt hại.
Trong hợp đồng cho thuê xe của Europcar có quy định:
Người thuê xe phải chịu hoàn toàn trách nhiệm nếu xe bị mất, bị hư hỏng hay tổn thất bất kể người thuê xe có lỗi hay không.
Người thuê xe phải chịu hoàn toàn trách nhiệm nếu xe bị mất, bị hư hỏng trong khi người thuê xe vi phạm hợp đồng…
Thế nhưng công ty này lại không quy định rõ là thế nào là vi phạm hợp đồng trong tình huống này, hay người thuê xe có liên quan gì đến chuyện xe bị mất hay bị hỏng không.
Lời khuyên đầu tiên cho người tiêu thụ muốn thuê xe hơi tại Úc này đó là hãy xem thật kỹ hợp đồng, trước khi đặt bút ký kết để thuê xe.
ACCC đã dẫn chứng kết quả của Tòa án liên bang cho thấy, trong thời gian từ tháng 12/2013 đến tháng 7/2014, Europcar đã quảng cáo sai sự thật và cố tình làm người tiêu dùng hiểu nhầm khi họ đăng trên trang mạng của mình rằng:
“Nếu khách thuê xe mua dịch vụ Extra Cover thì khách thuê xe của hãng chỉ phải trả mức phí bồi thường nếu xe gặp tai nạn gọi là Damage Liability Fee, mức phí này tối đa chỉ là 3,650 đô la.”
Thế nhưng, thực tế thì trong hợp đồng cho thuê xe của hãng lại có điều khoản, đó là mức bồi thường mà người thuê xe phải chịu không hề có giới hạn trong trường hợp xe bị hưu hại vì lao xuống sông nước, bất kể là khách có mua Extra Cover hay không.
Ông phó chủ tịch Michael Schaper của ACCC khẳng định: “Phán quyết của tòa rất quan trọng vì nó cho các công ty cho thuê mướn xe hiểu rằng họ không chỉ đơn giản căn cứ vào các hợp đồng với khách hàng của mình để đặt trách nhiệm lên vai những người thuê xe vì bất cứ hưu hại nào của xe và bất chấp mọi tình huống. Các điều khoản phải công bằng giữa hai bên”.
Europcar sau khi nhận án phạt 100 ngàn đô la đã cam kết sẽ sửa đổi các điều khoản trong hợp đồng, loại bỏ các điều khoản không công bằng và tháo gỡ hết những quảng cáo không đúng với thực tế dịch vụ.
Một số dấu hiệu để thấy rằng điều khoản nào đó trong hợp đồng có thể là không công bằng mà trang ACCC đề cập như sau:
Thứ 1, Điều khoản chỉ nhắc đến 1 bên trong hợp đồng trong việc hạn chế bớt nghĩa vụ của mình theo hợp đồng.
Thứ 2, điều khoản chỉ nhắc đến 1 bên trong việc chấm dứt hợp đồng
Thứ 3, Điều khoản chỉ nhắc đến 1 bên trong việc vi phạm hoặc chấm dứt hợp đồng.
Thứ 4, điều khoản chỉ nhắc đến 1 bên trong việc thay đổi điều khoản trong hợp đồng.
