Với những người sống tại Úc muốn mua xe hơi, đặc biệt là những người không có sẵn đủ khoản tiền để mua xe thì việc tìm đến các đại lý xe hơi (Car Dealer) có lẽ là lựa chọn nhanh, gọn và phổ biến nhất.
Tuy nhiên, theo đài ABC hôm 10/8, thông báo mới nhất từ Cơ quan Giám sát Cạnh tranh và tiêu thụ Úc (ACCC) có lẽ khiến cho nhiều người quan tâm, không chỉ là khách hàng mua xe mà đặc biệt là các đại lý xe hơi tại Úc.
Theo thông báo này thì những đại lý bán lẻ xe hơi lắm mưu nhiều kế tại Úc này đã gây hiểu nhầm cho người tiêu dùng về các chính sách bảo hành, bảo trì, rồi những hứa hẹn về mức tiêu thụ nhiên liệu hiệu quả.
Tại sao ACCC nhắm đến các đại lý xe hơi Úc
Trong một phúc trình sơ bộ, Ủy ban Cạnh tranh và Tiêu thụ Úc (ACCC) đã nhận thấy rằng nhiều nhà sản xuất đã không thực hiện được trách nhiệm của mình, tức là bảo đảm các quyền căn bản của người tiêu dùng, đặc biệt là khi xuất hiện các khiếu nại của khách hàng, thậm chí ngay cả khi khách mua xe không hề thực hiện được quyền của họ khi có vấn đề với đại lý bán xe hơi.
ACCC cho ABC biết, số lượng khiếu nại về các nhà sản xuất xe hơi mới và cả các nhà bán lẻ xe hơi đã vượt qua con số 10 ngàn chỉ trong vòng có 2 năm qua.
Số liệu này phản ảnh rõ ràng một vấn đề mà người tiêu thụ đang gặp phải trong lĩnh vực mua bán xe hơi này.
Chủ tịch ACCC, Rod Sims, nói với chương trình AM của ABC rằng các nhà sản xuất và đại lý xe hơi thường gây hiểu lầm cho người tiêu dùng về các quyền được sửa chữa, bồi hoàn và thay thế khi xe của họ gặp vấn đề.
"Chúng tôi nghĩ rằng người tiêu dùng đang gặp phải một số vấn đề ngay cả khi mua xe hơi mới, xe của họ không được bảo hành theo đúng quyền của người tiêu dùng, điều đó có nghĩa là họ không được thay thế hay hoàn trả sản phẩm,” ông Sims nói.
Các nhà sản xuất và bán lẻ xe hơi phải hiểu rằng người tiêu dùng có quyền được bảo hành sản phẩm.
Hãng xe hơi coi thường khách hàng
Trong một vụ được báo chí Úc loan tin rộng rãi gần đây, thì một người mua phụ nữ sau khi mua xe hơi và gặp vấn đề với bộ phận sang số của xe hơi, khi mang đến hãng Ford để sửa thì được trả lời như thế này, "Bà nên lái xe nhiều hơn nữa, giống như một người đàn ông ấy"
"Đây là thái độ không thể tưởng tượng được, nó phản ảnh một thái độ tồn tại trong xã hội này. Nói cho người ta thấy một thái độ khinh thị đối với khách hàng,” ông Sims nói.
Chỉ trong năm nay, cho đến thời điểm này ACCC đã có những điều tra và chế tài với một số nhà sản xuất bao gồm Ford, Holden, Volkswagen và Audi.
Nói về trường hợp trên thì cũng là một trong nhiều ví dụ về quyền lợi của khách hàng tại Úc.
Và điều mà người tiêu dùng và các đại lý xe hơi phải quan tâm là Luật Tiêu thụ Úc (ACL), đó là luật về thương mại công bằng trên toàn quốc, nó bảo vệ người tiêu dùng trong trường hợp có vấn đề với hàng hoá hay dịch vụ, kể cả xe hơi mới.
Luật tiêu thụ Úc chắc chắn bảo vệ người mua xe
Theo ACCC, Luật tiêu thụ Úc chính là quy định cao hơn cả cam kết bảo hành sản phẩm của các nhà sản xuất.
Theo đó, luật bảo đảm quyền lợi của người tiêu dùng trong trường hợp một chiếc xe hơi mới mua bị lỗi hoặc nhà sản xuất hay đại lý xe không thực hiện theo đúng cam kết đi kèm như đã ký với khách hàng.
Có một điều quan trọng trong luật này mà người tiêu dùng rất cần biết, và chính ACCC cũng khuyến khích người tiêu dùng đó là, trong trường hợp một hàng hoá không đáp ứng được mong muốn của khách hàng, và khách mới mua sản phẩm thì có quyền yêu cầu người bán hoàn lại tiền hoặc thay thế sản phẩm khác mà không cần phải thông báo hay giải thích gì về lỗi nào đó nghiêm trọng của sản phẩm.
Ông Sims nói ông ủng hộ các khuyến nghị để siết chặt hơn luật tiêu thụ nhằm giải quyết những vi phạm tiềm ẩn xâm phạm đến quyền lợi người tiêu dùng trong lĩnh vực mua bán xe hơi mới tại Úc.
Cụ thể thì theo ông Sims, những khoản tu chính trong luật tiêu thụ đưa ra khuyến nghị rằng, người tiêu dùng có thể được hoàn lại tiền hoặc thay thế xe trong một khoảng thời gian nhất định nếu chiếc xe họ mới mua không hoạt động.
Trong bản phúc trình của ACCC cũng chỉ ra một vấn đề mà có lẽ nhiều người tiêu dùng ở Úc này từng gặp phải.
Đó là tồn tại một thứ văn hóa không tôn trọng mỗi khi khách mang xe đến sửa, ngay trọng hệ thống sản xuất xe hơi cũng như trong các chính sách giải quyết lỗi của xe.
Ngoài ra, còn có tồn tại những thoả thuận ngầm của nhà sản xuất xe hơi, nó được tạo ra để khiến người tiêu dùng mỗi khi có khiếu nại cần được giải quyết, phải im lặng.
Lời khuyên của ACCC là bếu có bất cứ vấn đề gì với đại lý bán xe cho mình, quý vị không có gì phải ngần ngại, có thể trình báo trường hợp của mình với ACCC qua số điện thoại 1300 302 502 để được giúp đỡ.
