LISTEN TO
ธุรกิจขนาดเล็กในออสฯ ร้องเรียนปัญหาจากค่ายโทรคมนาคมสูง 3 ปีซ้อน
SBS Thai
27/09/202106:29
คุณจอห์น คอนที (John Conte) เป็นเจ้าของร้านขายยา บนถนนย่านการค้าทางตอนในของนครซิดนีย์
เขากล่าวว่า สถานการณ์การแพร่ระบาดใหญ่ ทำให้มีลูกค้าจำนวนมากตรงเข้ามาที่ประตูร้านของเขา ในช่วงมาตรการล็อกดาวน์ที่ผู้คนไม่สามารถเดินทางไปยังห้างสรรพสินค้าใหญ่ หรือเข้าไปในย่านซีบีดีได้
แต่เมื่อร้านของเขามีปัญหาเรื่องเทคโนโลยี ลูกค้าที่ไม่มีเงินสดต่างเดินจากร้านของเขาไป และเขาไม่คิดว่าสถานการณ์นี้จะดีขึ้นในเร็ววัน
“ผมไม่มองเรื่องนั้นในแง่บวก ผมเดาว่าโครงสร้างบริษัทเหล่านี้คงจะไม่มีประสิทธิภาพอย่างมาก ในการรับมือกับปัญหาพวกนี้ได้อย่างทันท่วงที” คุณคอนที กล่าว
เมื่อผู้คนไม่ได้รับบริการตามที่คาดหวังจากผู้ให้บริการ มีผู้ใช้บริการจำนวนมากขึ้น เริ่มยื่นเรื่องไปยังผู้ตรวจการอุตสาหกรรมโทรคมนาคม (TIO)
คุณ จูดี โจนส์ (Judi Jones) ดำรงตำแหน่งผู้ตรวจการอุตสาหกรรมโทรคมนาคมมาเป็นเวลากว่า 5 ปี เธอบอกว่า จำนวนการร้องเรียนที่เพิ่มขึ้น อาจหมายถึงบรรดาธุรกิจขนาดเล็กต่างรับรู้ว่า พวกเขามีใครสักคนเพื่อเข้าหาเมื่อเกิดปัญหาด้านเทคโนโลยีเพิ่มมากขึ้น
“มันอาจหมายความว่า ธุรกิจขนาดเล็กกำลังรับรู้ได้มากขึ้นว่าพวกเขาสามารถเข้าถึงสำนักงานของฉันได้ และมันเป็นเรื่องสำคัญสำหรับพวกเขาที่จะรู้ว่า หากแก้ไขปัญหากับผู้ให้บริการไม่สำเร็จ ธุรกิจขนาดเล็กสามารถใช้บริการของเราได้ บริการของเราฟรี และเราอยู่ที่นี่เพื่อช่วยเหลือพวกเขาเช่นกัน” คุณโจนส์ กล่าว
คุณโจนส์ กล่าวอีกว่า มีการร้องเรียนหลายครั้งที่ได้ถูกส่งต่อมายังสำนักงานของเธอ ซึ่งไม่จำเป็นเสมอไป
เธอเชื่อว่า การสื่อสารที่ดีระหว่างลูกค้าและผู้ให้บริการนั้น จะสามารถคลี่คลายข้อโต้แย้งต่าง ๆ ได้ ก่อนที่หลายสิ่งจะเริ่มพัวพันมากไปกว่าเดิม
“เราพบอีกว่า การสื่อสารที่ดีระหว่างกันเป็นเรื่องสำคัญมาก สิ่งนี้เกิดขึ้นได้จริงในทุกการร้องเรียน กล่าวคือ การที่ธุรกิจขนาดเล็กและผู้ให้บริการรับฟังซึ่งกันและกัน เมื่อพวกเขาอธิบายว่าความท้าทายคืออะไร อะไรคือปัญหา และทำงานร่วมกันเพื่อพยายามแก้ไขปัญหาเหล่านั้น ลูกค้าอาจต้องเตรียมลงไปใต้โต๊ะ เพื่อดูโมเด็มและบอกว่ามีไฟอะไรกำลังกะพริบอยู่ ปิดสวิทช์และเปิดใหม่ อะไรทำนองนี้อาจช่วยได้” คุณโจนส์ กล่าว
จากการร้องเรียนเกือบ 20,000 ครั้งโดยธุรกิจขนาดเล็กในปีนี้ พบว่า กว่า 1 ใน 4 เป็นเรื่องโทรศัพท์พื้นฐานขัดข้อง 20% เป็นปัญหาเกี่ยวกับอินเทอร์เน็ต แต่จำนวนการร้องเรียนที่พบมากที่สุด เกิดขึ้นกับบริษัทผู้ให้บริการโทรคมนาคมที่ให้บริการแบบบันเดิล (bundled service) ที่ 34.1% เพิ่มขึ้นกว่า 30% จากปีที่ผ่านมา
สภาองค์กรธุรกิจขนาดเล็กแห่งออสเตรเลีย (COSBOA) ระบุว่า ปัญหาที่สมาชิกของพวกเขากำลังพบเจอกับบริษัทผู้ให้บริการโทรคมนาคมขนาดใหญ่นั้นไม่ใช่เรื่องใหม่
คุณอเล็กซี บอยด์ (Alexi Boyd) ประธานบริหารสภาองค์กรธุรกิจขนาดเล็กแห่งออสเตรเลีย กล่าวว่า เธอไม่รู้สึกประหลาดใจที่ได้ทราบว่า ข้อร้องเรียนจากธุรกิจขนาดเล็กไปยังผู้ตรวจการอุตสาหกรรมโทรคมนาคมนั้น เพิ่มขึ้นติดต่อกันเป็นปีที่ 3
อย่างไรก็ตาม เธอกล่าวว่า มันสำคัญที่บรรดาธุรกิจขนาดเล็ก จะเลือกแผนการใช้บริการกับผู้ให้บริการโทรคมนาคมอย่างเหมาะสม
“มันเป็นเรื่องของการทำให้แน่ใจว่า ผลิตภัณฑ์โทรคมนาคมที่ธุรกิจขนาดเล็กเลือกใช้นั้น มีความเหมาะสมกับจุดประสงค์เพื่อการใช้งานสำหรับธุรกิจขนาดเล็กมากกว่า เพราะแน่นอนว่า พวกเขาต้องใช้อินเทอร์เน็ตเพื่อยอดขายที่เพิ่มมากขึ้น พวกเขาต้องทำงานนอกสถานที่ รวมถึงต้องติดต่อกับคนทำงานและสมาชิกในทีม ในแบบที่แตกต่างไปจากเดิมโดยสิ้นเชิง” คุณบอยด์ กล่าว
ท้ายที่สุดแล้ว ความสามารถในการทำกำไรของธุรกิจขนาดเล็กนั้น ล้วนได้รับผลกระทบเมื่อเกิดปัญหาด้านเทคโนโลยีขึ้น ไม่ว่าจะเป็นการที่ลูกค้าเดินออกจากร้านเพราะไม่มีเงินสด เครื่องเอฟพอส (EFTPOS) ใช้งานไม่ได้ หรือแม้กระทั่งเมื่อลูกค้าไม่พอใจ จากการที่คำสั่งซื้อทางออนไลน์ไม่สามารถดำเนินการได้ก็ตาม
ส่วนกรณีร้านขายยาของคุณคอนที เขาบอกว่า ปัญหาเหล่านี้ ได้ทำให้เกิดแรงกดดันในความสัมพันธ์ระหว่างแพทย์ในท้องถิ่นอย่างไม่พึงประสงค์
“มีแพทย์ติดต่อมาหาผมแล้วบอกว่า ‘ฉันติดต่อคุณไม่ได้ เพราะอะไร’ ผมก็เพียงได้แต่บอกว่า ผมขอโทษจริง ๆ แต่สายโทรศัพท์มันขัดข้อง ผมทำอะไรไม่ได้เป็นเวลา 2 สัปดาห์แล้ว ผมต้องยอมจำนนเพราะความไม่มีประสิทธิภาพของบริษัทโทรคมนาคมจริง ๆ” คุณคอนที กล่าว
คุณสามารถติดตามข่าวสารล่าสุดจากออสเตรเลียและทั่วโลกเป็นภาษาไทยจากเอสบีเอส ไทย ได้ที่เว็บไซต์
บันทึกเว็บไซต์ของเราเก็บไว้ในบุ๊กมาร์ก เพื่อไม่ให้คุณพลาดสถานการณ์ล่าสุด หรือติดตามเราทางเฟซบุ๊กที่
เรื่องราวอื่น ๆ ที่น่าสนใจจาก เอสบีเอส ไทย
ไฟเซอร์เผยวัคซีนโควิดของบริษัทใช้ได้ดีกับเด็ก
