Key Points
- กดเลขศูนย์สามตัว เมื่อเกิดเหตุฉุกเฉินที่ต้องเรียกรถพยาบาล
- คุณสามารถเรียกรถพยาบาลได้จากทุกที่ในออสเตรเลีย
- เมื่อเรียกรถพยาบาล บอกข้อมูลเจ้าหน้าที่โดยละเอียดและเฉพาะเจาะจง
- บริการรถพยาบาลในบางรัฐต้องเสียค่าใช้จ่าย
นายแพทย์ไซมอน ซอว์เยอร์ (Dr Simon Sawyer) นักปฏิบัติการฉุกเฉินการแพทย์ (Registered Paramedic) และผู้อำนวยภาควิชาการศึกษาแห่งวิทยาลัยฉุกเฉินการแพทย์แห่งออสเตรเลีย (Australian Paramedical College) กล่าวว่า หลายคนโทร 000 และขอรถพยาบาลในหลายกรณี
“หากมีคนที่มีอาการเหมือนจะหัวใจวาย หรือแน่นหน้าอกโดยไม่ทราบสาเหตุ หายใจขัด อะไรทำนองนั้น เราแนะนำว่ากรณีนี้ควรเรียกรถพยาบาล หากมีใครหมดสติฉับพลันหรือจู่ๆ หมดแรงหรือขยับตัวไม่ได้ อาจจะพูดได้ไม่ชัด หรือกำลังชัก บาดเจ็บสาหัส เช่น ตกจากที่สูง ถูกแทง หรือถูกยิง หรือถูกไฟคลอก ที่สำคัญควรเรียกรถพยาบาลเมื่อมีเหตุเกิดกับเด็ก”
ฟังพอดคาสต์ที่เกี่ยวข้อง
สถานการณ์ใดที่ควรโทรหาเบอร์ฉุกเฉิน 000
SBS Thai
22/04/202214:39
ในบางกรณี การไปช่วยผู้ป่วยอาจทำได้ยาก ดังนั้นสิ่งสำคัญคือควรให้ข้อมูลที่ชัดเจนให้ได้มากที่สุดเท่าที่จะทำได้ เมื่อคุณโทรเบอร์ฉุกเฉิน
“เราไม่รู้ว่าคุณอยู่ที่ไหน หากคุณอยู่ในสถานที่ที่ยากที่จะเจอตัวคุณ เช่น ที่เทศกาลดนตรี ในซุปเปอร์มาร์เก็ต ที่ฟาร์ม และไม่มีป้ายบอกทางที่ชัดเจน คุณอาจไม่มีกล่องจดหมายที่มีเลขที่บ้าน เราไม่มีทางที่จะรู้ได้ว่าคุณอยู่ตรงไหน คุณต้องบอกเราให้ละเอียดที่สุด”
โทร 000 เมื่อมีคนบาดเจ็บสาหัสหรือต้องการความช่วยเหลือทางแพทย์ด่วน Credit: PixelsEffect/Getty Images
“ใครก็โทร 000 ได้ ไม่จำเป็นว่าคุณต้องเป็นสมาชิกหรือเป็นพลเมืองของออสเตรเลีย โทรจากที่ไหนก็ได้ในออสเตรเลีย คุณอาจจะไปเที่ยวอยู่รัฐอื่น ไม่จำเป็นว่าต้องโทรจากที่บ้าน เด็กๆ โทรได้ ผู้ใหญ่ก็โทรได้ ใครก็ตามที่ต้องการรถพยาบาล ตำรวจ หรือดับเพลิงสามารถโทร 000 หากคุณบกพร่องทางการพูดหรือได้ยิน มีหมายเลขที่บางคนอาจไม่รู้คือ 106 ซึ่งเป็นบริการแบบข้อความที่คุณสามารถใช้ได้ หรือแม้แต่คุณไม่พูดภาษาอังกฤษ คุณสามารถโทรและพูดคำว่า ‘แอมบิวแลนซ์ (Ambulance)’ พนักงานจะช่วยหาล่ามให้”
พนักงานที่รับสายฉุกเฉินจะถามคำถามต่างๆ เพื่อตัดสินใจว่าสถานการณ์ของคุณเป็นกรณีฉุกเฉินหรือไม่ นพ.ซอว์เยอร์กล่าวว่าการตอบคำถามก็เป็นสิ่งสำคัญ
“พนักงานจะถามว่าปัญหาคืออะไรและคุณควรตอบให้ละเอียดที่สุด สิ่งสำคัญสำหรับผมในฐานะนักปฏิบัติการฉุกเฉินการแพทย์คือการรู้ว่าผมไปทำอะไร เช่น คุณอาจประสบอุบัติเหตุทางรถยนต์ แฟนหายใจไม่ออกหรือเจ็บหน้าอก อะไรแบบนั้น พนักงานจะถามว่ามีคนป่วยหรือบาดเจ็บกี่คน ย้ำอีกครั้งว่ามันสำคัญมาก เพราะหากมีแค่คนเดียว รถพยาบาลคันเดียวก็อาจเพียงพอแล้ว”
คุณสามารถโทรเรียกรถพยาบาลได้จากรัฐอื่นที่คุณไม่ได้อาศัยอยู่ ไม่จำเป็นว่าต้องโทรจากที่บ้าน Source: Moment RF / skaman306/Getty Images
ผู้อำนวยการบริหารฝ่ายสื่อสารและปฏิบัติการชั่วคราวแห่งหน่วยฉุกเฉินรัฐวิกตอเรีย (Interim Executive Director of Operational Communications) ลินด์ซีย์ แม็กเคย์ (Lindsay Mackay) กล่าวว่า การโทร 000 ไม่ได้หมายความว่าจะมีการส่งรถพยาบาลไปที่เกิดเหตุเสมอไป
1 ใน 5 สายฉุกเฉินไม่ได้ต้องใช้รถพยาบาล ในรัฐวิกตอเรียเราจะส่งทีมสำรองไปแทน พวกเขาเป็นนักปฏิบัติการฉุกเฉินการแพทย์ที่มีประสบการณ์ ซึ่งจะทำการประเมินคัดกรองทางแพทย์ พวกเขาจะถามคำถามเพื่อพยายามหาทางออกว่าจะสามารถช่วยคุณได้ดีที่สุดได้อย่างไร ซึ่งอาจไม่ได้หมายความว่าต้องใช้รถพยาบาลคุณแม็กเคย์อธิบาย
เมื่อนักปฏิบัติการฉุกเฉินการแพทย์มาถึงจะทำการวินิจฉัยแบบชั่วคราว นพ.ซอว์เยอร์กล่าว
“เราเป็นผู้เชี่ยวชาญด้านการแพทย์ฉุกเฉินนอกโรงพยาบาล เราจะถามคำถามหลายอย่างเกี่ยวกับประวัติสุขภาพของคุณ คุณแพ้อะไรหรือไม่ คุณใช้ยาอะไรอยู่หรือไม่ เราจะใช้ข้อมูลเหล่านี้เพื่อพยายามทำในสิ่งที่เราเรียกกันว่าการวินิจฉัยชั่วคราว หรือสิ่งที่เราคิดว่าปัญหาของคุณคืออะไร”
การเรียกรถพยาบาลไม่หมายความว่าจะหน่วยฉุกเฉินจะส่งรถพยาบาลออกมาเสมอไป Source: AAP / RICHARD WAINWRIGHT/AAPIMAGE
“โรงพยาบาลทุกแห่งไม่เหมือนกัน โรงพยาบาลขนาดใหญ่บางแห่งในเมืองใหญ่ๆ สามารถรับมือกับผู้ที่ป่วยมากๆ ได้ ยังมีโรงพยาบาลขนาดเล็กและโรงพยาบาลในชนบทอีก หากเราสามารถพาคุณไปโรงพยาบาลที่ใกล้ที่สุดและเหมาะกับกรณีของคุณได้ เราจะพาคุณไป แต่หากคุณป่วยหนักและควรไปโรงพยาบาลที่ใหญ่กว่า เราจะไปที่นั่น เช่น บางโรงพยาบาลไม่มีบริการเอ็กซเรย์ (X-Ray) หรือไม่มีแผนกหัวใจ เราอาจต้องพาคุณไปโรงพยาบาลอื่น”
เฮลิคอปเตอร์ฉุกเฉินกำลังลงจอดที่โรงพยาบาลอัลเฟรด (Alfred Hospital) ที่เมืองเมลเบิร์น Source: AAP / DIEGO FEDELE/AAPIMAGE
และเมดิแคร์ (Medicare) ไม่ครอบคลุมค่าบริการรถพยาบาล
ในหลายๆ รัฐและมลรัฐ บริการรถพยาบาลจะเรียกเก็บค่าธรรมเนียมการเรียกใช้บริการต่อกิโลเมตร หรือเก็บทั้งค่าเรียกใช้บริการและคิดตามกิโลเมตรด้วย คุณแม็กเคย์อธิบาย
นพ.ซอว์เยอร์กล่าวว่า ค่าธรรมเนียมการเรียกรถพยาบาลนั้นแตกต่างไปในแต่ละรัฐและมลรัฐ และขึ้นอยู่กับสถานการณ์ของผู้ป่วยด้วย
“ในบางรัฐ เช่น ควีนส์แลนด์และแทสเมเนียมีบริการรถพยาบาลฟรีสำหรับประชาชนในท้องถิ่น ในรัฐอื่นๆ คุณต้องจ่ายค่าสมาชิก สิ่งสำคัญที่ควรทราบคือคุณสามารถใช้บริการรถพยาบาลได้ แม้คุณจะไม่ได้เป็นสมาชิก แต่คุณอาจต้องจ่ายค่าบริการ มีหลายปัจจัยในการตัดสินใจว่าคุณต้องเป็นสมาชิกหรือไม่ เริ่มจากว่าคุณอยู่รัฐไหน ในบางรัฐคุณไม่ต้องจ่ายหากคุณมีบัตรประกันสุขภาพหรือบัตรผู้สูงอายุ หากคุณมีประกันสุขภาพเอกชน บางครั้งก็คุ้มครองค่าบริการรถพยาบาลด้วย”
การเรียกใช้บริการรถพยาบาลฉุกเฉินในรัฐแทสเมเนียไม่เสียค่าใช้จ่าย Source: AAP / ROB BLAKERS/AAPIMAGE
คุณสามารถใช้บริการล่ามได้ เมื่อคุณโทร 000 และคุณนึกภาษาอังกฤษไม่ได้ อย่างน้อยคุณสามารถพูดได้ว่า ‘ไอ สปีก (I speak) ...’ ตามด้วยชื่อภาษาที่คุณพูด พนักงานจะต่อสายคุณกับล่าม และหากตอนนั้นคุณสามารถสื่อสารได้และไม่ต้องการล่าม นั่นก็ถือว่าเป็นเรื่องดี แต่หากคุณต้องสื่อสารกับทีมแพทย์และพยาบาล คุณสามารถขอล่ามในตอนนั้นได้เช่นกัน พวกเขาจะติดต่อล่ามให้ และเราจะสื่อสารผ่านโทรศัพท์กันเพื่อช่วยเหลือคุณ
คุณสามารถติดตามข่าวสารล่าสุดจากออสเตรเลียและทั่วโลกเป็นภาษาไทยจากเอสบีเอส ไทย ได้ที่เว็บไซต์
บันทึกเว็บไซต์ของเราเก็บไว้ในบุ๊กมาร์ก เพื่อไม่ให้คุณพลาดสถานการณ์ล่าสุด หรือติดตามเราทางเฟซบุ๊กที่
เรื่องที่เกี่ยวข้อง
จะโทรหาใครเมื่อมีเหตุฉุกเฉินในออสเตรเลีย
