هنگامی که کریس موفات (Chris Moffat) تصمیم گرفت تا کارت اعتباری Citibank خود را باطل کند، او با بانک خود تماس گرفت.
در آن زمان به او گفته شد که با این درخواست موافقت خواهد شد اما باطل کردن کارت تا سه ماه از زمان آخرین استفاده از کارت، نهایی نخواهد شد. و اگر از این کارت در این زمان استفاده شود، این سه ماه دوباره از نو محاسبه خواهد شد.
او می گوید: "این موضوع برای من مانند یک نوع تاکتیک برای به تاخیر انداختن این کار بود که در واقع در مدت این سه ماه یا یک پرداختی خلاصه انجام می شد و در نتیجه من باید از نو سه ماه دیگر منتظر می ماندم و این موضوع همچنان ادامه پیدا می کرد و یا آنکه در خلال این دوره سه ماهه، ممکن بود من نظرم را تغییر بدهم و با آنها تماس بگیرم و بگویم که تصمیم گرفتم که این کارت را باطل نکنم".
به همین منظور ما با Citibank تماس گرفتیم اما این بانک پاسخ ما را نداد.
اس بی اس همچنین با چهار بانک بزرگ استرالیایی تماس گرفت. بانک هایی که همه آنها می گویند مشتریانشان می توانند کارت های اعتباری خود را "از طریق تلفن" و یا "حضور در یکی از شعباتشان"، باطل کنند.
اما به نظر می رسد در اکثر این موارد، این امر صرفا به منظور احراز هویت مشتری انجام می شود.
در همین حال، ارین ترنر (Erin Turner) رئیس کارزارها و سیاست Choice می گوید زمانی که صحبت از باطل کردن این کارت های اعتباری می شود، بانک ها تا آنجا که می توانند این کار را برای مشتریان دشوار می کنند.
او می گوید: "معلوم است که بانک ها باید مشخصات مشتری را احراز کنند. اما آنها این کار را هر روز انجام می دهند. شما می توانید وارد حساب آنلاین بانکی کارت اعتباری خود شوید و پول خرج کنید. شما همچنین می توانید میزان اعتبار خود را به صورت آنلاین افزایش دهید. اگر آنها می توانند هویت شما را برای خرج کردن پول احراز کنند، پس آنها همچنین می توانند به صورت آنلاین به شما کمک کنند تا بدهی های خود را نیز کاهش بدهید".
او می گوید این موضوع بسیار عجیب است که بانک ها به مشتریانشان اجازه نمی دهند تا بتوانند کارت های اعتباری (CREDIT CARD) خود را به صورت آنلاین فسخ و باطل کنند.
خانم ترنر می گوید: "شما باید حتما با آنها تماس بگیرید. شما باید حتما به یکی از شعبات آنها بروید. در برخی موارد شما حتی باید نامه ای برای آنها بنویسید یا کارت اعتباری خود را از وسط نصف کنید و آن را با پست برای آنها بفرستید. آنها واقعا می خواهند تا شما را در دام این بدهی و آنهم تا هر چقدر که می توانند نگهدارند".
و این در حالی است که کریس موفات، یک مشتری بانک، می گوید او امیدوار است تا در آینده شاهد این تغییر باشد.
او می گوید: "مایل هستم تا شاهد تسهیل ابطال یک کارت باشم. دلم می خواهد ببینم که می توانم به مراتب آسان تر میزان اعتبارم را کاهش بدهم و در صورت تغییر شرایطم و در صورتی که تصمیم گرفتم که می خواهم کمی زندگی را به خودم آسان تر بگیرم، مایلم هستم تا قادر باشم که به صورت آنلاین لاگ آن و به تیک زدن یک باکس به بانک بگویم که می خواهم محدوده اعتباری خودم را از ده هزار دلار به پنج هزار دلار کاهش بدهم".
گفتنی است درخواست این گروه مدافع حقوق مصرف کنندگان در استرالیا در حال مطرح شده که کمیته اقتصادی پارلمانی روز جمعه گذشته میزبان دور تازه ای از حضور "چهار بانک بزرگ استرالیا" در یک سری جلسات تحقیق و تفحص پارلمانی بود.
این سری جلسات تحقیق و تفحص پارلمانی در نظر دارد تا پیشرفت این بانک ها را در خصوص عمل به ده توصیه انجام شده در دور نخست این سری جلسات در ماه اکتبر سال گذشته، مورد بررسی قرار دهد.
