Android平台在上周開始，向三星用戶發出更新提示，但新一輪軟件更新，至今已導致不同型號的手機「死機」。
用戶紛紛向手機公司尋求答案，但昨日有花了個多小時等待技術支援的用戶被告知，唯一可行的選擇是將手機進行「全面重置」（Factory Reset），即必須刪除所有未備份的照片、聯繫人、應用程序和其他數據。
不少用戶進行升級手機後只餘下黑屏而感到崩潰，有客戶表示：
「不幸的是，我不是對手機技術並不精通，亦難以獲得其他支援，現在只有放棄所有 2022 年的照片，因為我一直把所有東西只放在手機上。」
不少用戶在網上警告其他用戶，最近的軟件更新可能會導致手機死機。
一位用戶在 Facebook 上分享道：
已有公告：所有三星用戶，請不要更新您的手機。 最新的軟件更新可能會導致你的手機死機。
另一名用戶則指:
不要更新你的手機，否則將面臨死機的命運。
亦有用戶指:
我今天早上做了（更新），手機現在卡只顯示三星的標誌（只停在開機畫面）。
雖然問題已影響該公司旗下手機約個多星期，但用戶仍然收到更新通知仍。
三星在接受7號台訪問時，表示公司已經意識到問題，正研究解決方案。
亦有科技專家表示，公司據報即將發布一款新的高端手機，這時出現更新問題是極差時機。
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