澳航Qantas行政總裁喬伊斯（Alan Joyce）向飛行常客發錄影片段及電郵表示：代表國家航空公司道歉，並確保航空公司努力恢復最佳狀態。」
喬伊斯承認，過去幾個月，該公司的乘客有太多人遇到了航班延誤、航班取消和行李處理失誤的情況」。
他說：「恢復飛行並非一帆風順」，也不是客戶對航空公司的期望。
不過喬伊斯補充說：「這是有充分理由。」
另外喬伊斯指出：「我們已經看到行李處理和航班準點率持續改善，雖然天氣等無法控制的因素可能會影響航空公司的日程安排，但預計情況每星期都會不斷改善。」
他說，自4月份增聘多1500人，以處理員工請病假比率增加50%。
聯邦政府的數據顯示，在7月份，澳航離境及抵境班機準時比率，只是剛剛超過50%，至於取消航班比率，就達到6.2%，即1201班。
喬伊斯表示，所有澳洲及新西蘭的飛行常客，都可以獲得50元澳航回程機票優惠，總共是數百萬元優惠。
銀卡飛行常客、黃金、白金及白金一級會員有包括延長會員身份、可使用商務休息室、獲贈積分等優惠。
今個月，澳航宣布將國內和國際轉機等候時間，延長 30 分鐘，以減少沒有乘客抵達目的地但行李仍未到的個案數量。
澳航在前年 2020 年外判行李地勤服務，因而裁減 1700 名員工，並被指責為造成旅行混亂的罪魁禍首。 聯邦法院認為此舉違反了《公平工作法》，該航空公司正在向高等法院提出上訴。
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