澳洲民政部（Services Australia）需要處理的積壓索賠逾百萬份，大量積壓導致部份申請人需要等待數月才能領取政府提供的津貼與福利。
民政部負責管理 Centrelink、Medicare 及 兒童撫養費，但至今積壓的索賠申請多達 110 萬份，民政部正努力加快處理，希望將積壓申請減少六成。
該部門的新任總監 David Hazlehurst 希望能增聘 3000 人，以更有效地透過人手處理國民保健和福利索賠。
目前，積壓的索賠包括 775,000 份需要透過人手處理的國民保健及約 36 萬份福利和社會安全索賠。
其中就國防人員及退伍軍人自殺問題成立的皇家委員會已發出呼籲，要求當局在三月底前清理積壓的案件。
同時，亦敦促民政部在兩星期內處理新的退伍軍人索賠。
截至 1 月，尚未處理的退伍軍人賠償索賠總數已由 2022 年末的 45,000 宗的峰值下降至約 3690 宗。
聯邦政府在 2023 年底承諾投入 2.28 億元以增聘人手。
而澳洲人在致電 Centrelink 的等待時間平均超過 40 分鐘，大量未處理的索賠被困在系統中，『自動債務索償系統』（Robodebt）事件亦為該機構蒙上陰影。
索頓向澳洲廣播公司表示：「我們積壓了超過一百萬筆索賠，我希望減少這個數字，我真的希望減少電話等待時間，」
「但是讓我們在接下來的六個月裡，我不指望新員工能夠創造奇蹟。」
「舊員工做了很多事情，基本上沒有得到政府太多的支持。」
「我會使用的類比是，我認為澳洲的人類服務在過去十年中就像一艘被困在蘇彝士運河的大船——需要一點時間才能扭轉局面。」
自 11 月以來，電話等待時間已縮短至半小時左右，隨著員工人數開始增長，已經處理了數以萬計的索賠。
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