根據該公司發表的聲明顯示，該公司在 4 月和 5 月期間向使用信用卡支付航班費用的數千名客戶多收信用卡費用。
受影響的客戶是在 4 月 12 日至 5 月 8 日期間使用 Visa 信用卡購買機票的客戶， 捷星向有關客戶收取了百分之 2.53的費用，而不是他們應該支付的百分之 1.12的費用，公司向客戶道歉， 並表示經已由今個星期開始，為因額外收費而受到影響的客戶退款。
捷星一名發言人表示：『我們為這項處理錯誤（的情況）道歉，大多數受影響的客戶是被多收取了 1仙到 5元之間。』
同時，該發言人亦表示，該公司亦正聯絡受影響的客戶，並會盡快退還多收的款項。
根據該公司在星期四（8／6）發給其中一名客戶的電郵中表示：『（我們）將會在15個工作日內退還閣下多付的金額於閣下使用購票的信用卡內。』
電郵又表示：『閣下不需要做任何事情，這些退款將自動出現在（閣下）用於支付（票價）的賬戶中，你亦將收到一封確認電郵，詳細說明退款的金額。』
捷星航空及其市場對手維珍航空於2015年亦曾經因為處理信用卡收費而曾經被監管機構起訴。
聯邦法院當年裁定兩間航空公司均未有披露以信用卡預訂機票所需收取的手續費用是誤導客戶並違反了消費者法例。
法院下令捷星需要為此支付$ 545,000 的罰款，而維珍航空則需要支付$200,000罰款。
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