根据电讯行业申诉专员公署的最新数字显示，在刚过去的财政年度共有 27,195 宗与全国宽带网络（NBN）有关的投诉，比 2015-16 年度上升 160%。2015-16 年度的投诉数字为 10,487。
申诉专员琼斯（Judi Jones）表示，随着全国宽带网络陆续开展服务，数字上升是可以理解的。但她表示，在过去一个财政年度，投诉上升的比率远高于宽带网络覆盖面扩大的比率，不成比例，情况令人担忧。
本年六月，有关全国宽带网络的投诉数字比一月上升四倍。
报告显示，在过去一个财政年度，全国有接近一万宗投诉涉及完全不能上网及接驳电话服务。此外，亦有接近四千宗投诉涉及上网速度缓慢。
琼斯表示，部份情况涉及多重因素，因此可能需要数个月时间才能解决。同时，她亦强调，情况可能比数字所显示的更为严重；她说，很多时投诉已由电讯商解决，而未被投诉至申诉专员公署。
全国宽带网络行政总裁莫罗（Bill Morrow）表示，两万多宗投诉中有少于 15% 被转介至该公司处理，但公司将认真调查所有投诉个案。
以下为有关全国宽带网络的投诉主因：
- 7,035 宗为新上网服务接驳延误
- 4,816 宗为完全未能上网
- 4,140 宗为完全未能使用电话服务
- 3,936 宗为新电话服务接驳延误
- 3,917 宗为网速过慢
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