墨尔本人塞蒙蒂Semonti第一次向学校的心理健康咨询师寻求心理健康方面的帮助时还只是个青少年。
如今，塞蒙蒂已经20多岁了。她表示，她当时正承受着对自己的教育和未来期望的压力。
她告诉SBS新闻：“我当时很孤独，面对澳大利亚和孟加拉国印度教之间在养育方面的文化冲突中遭遇困难。”
但是，当塞蒙蒂后来见到与她有不同文化背景的心理医生时，她发现他们不了解她和她的处境。
她说：“也许是因为我们的文化障碍。”
“最好有一个像南亚背景那样的心理医生，比如，他也是印度教徒，这样能够更好地帮助我解决面对的困难。”
10月3日，一个旨在实现这一目标的新的在线资源平台HeartChat推出。HeartChat为澳大利亚具有不同文化和语言背景的人群和与之相关的心理健康专家架构了桥梁。
该项目旨在成为一站式服务，提供可以说非英语类语言或有不同文化背景以及信仰的心理健康顾问和心理医生的在线目录，他们的预约时间，费用，以及预约远程医疗的选项等。
هارتچت حاوی معلوماتی چون زبان و باورهای مذهبی متخصصان نیز میباشد. Source: HeartChat.com.au
这是临床神经心理学家Judy Tang博士的创意，她也是维多利亚州多元文化委员会委员，该委员会为该项目提供了资金。
HeartChat资源平台源于作为亚裔背景的Judy Tang在该领域工作的经验。
可以说普通话的Tang博士说，“来找我的很多客户说，‘我很难找到像你这样的人，会说我的语言或了解我的文化的人。我花了很长时间才最终约到你”。
“我只是想让我们的社区更容易获得精神健康支持。”
文化上恰当地支持
有时，当你与某人交谈而不必向他们解释宗教规范，文化细微差别，政治或性取向时，这可能会有重大意义，甚至挽救生命。
Tang博士分享了一位心理医生的故事。这位心理医生在鼓励一个亚裔背景的客户让其生活发生积极变化时，告诉该客户要“为了自己这么做”。
Tang博士说：“那个客户反馈说，‘实际上，因为我来自亚裔背景，如果医生告诉我要为我的家人去做，那原本会更有效。’”
她还提到，对文化缺乏理解的专业人员可能会提出更为无知的建议。
Some of the professionals listed on HeartChat. Source: HeartChat.com.au
她说：“有原住民背景的人被建议'去丛林和自己族人生活'，这并不一定就是原住民会认同的。”
“不幸的是，有时候，当涉及到文化或信仰时，精神卫生专业人员只有自己的假设，这些假设可能会出错。”
Tang博士说，文化和语言障碍常常会使人们无法寻求帮助。
“在某些情况下，如果他们做错了，那就意味着一个人失去了继续获得心理健康服务的兴趣和动力，而这正是我们绝对不想给我们的多元文化社区带来的负面体验。”
“我知道他们来自哪里”
多元文化社区的澳大利亚人长期以来难以获得支持服务，原因可能是出于语言或文化障碍，精神疾病在社区中被污名化，又或者仅仅是不知道从何处着手寻求帮助。
在COVID-19新冠病毒大流行期间，民众打电话寻求精神健康支持服务的数量急剧增加，寻求专业人士帮助的等待时间也相应增加了，而让人们获得帮助从未像现在这么重要。
Tang博士说：“这影响到每个人，尤其是我们的多元文化社区，他们的家庭拜访受到限制，对许多文化的人群而言，这是他们生活中非常重要的方面。”
在悉尼的心理医生Jelena Zeleskov Doric博士在HeartChat网站进行了注册，她有塞尔维亚背景。
会讲五种巴尔干语和保加利亚语的Doric博士经常会接到客户的电话，他们只希望可以用自己的语言进行交谈。
یکی از روانشناسانی که نامش را درج هارتچت کرده، جِلِنا زلسکوف دوریک است. Source: Supplied
Doric博士说：“其中有些人只是不懂英语，而且他们也无法用英语表达自己的意思。”
“特别是从心理学角度来看，例如，当你想谈论自己的感觉，关系和情感时，有时候确实很困难。”
Doric博士说，她与客户建立联系的过程中，客户没有必要向她解释文化习俗或风俗习惯，也不会因彼此的差异而感觉受到评判。
她说：“对我来说，这更容易理解，因为我知道他们来自哪里。”
“你可以了解不同的文化，但是，如果你不是来自特定的文化，你将永远无法理解这些人正在经历的事情。”
Doric博士还为亚洲背景的客户提供支持。这些亚裔背景的客户表示，与来自移民背景的专业人士交谈会有所帮助。
“他们之所以来找我是因为他们想讨论文化认同问题，因为我来自不同的文化，我现在生活在这里，但曾在不同的地域长大，存在着多样性。”
寻求危机支持的读者可以致电生命热线Lifeline13 11 14，预防自杀回电服务Suicide Call Back Service1300 659 467，以及儿童求助热线Kids Helpline1800 55 1800（适用于5至25岁的年轻人）。了解更多信息，请访问和。
