澳大利亚廉价航空公司 Bonza 在本周二（4月30日）早上毫无预警地宣布取消所有航班。该公司运营的阳光海岸、黄金海岸、墨尔本、朗塞斯顿、爱丽丝泉等地的国内航班都被取消。
同日下午，该公司进入自愿托管程序。负责托管的会计师事务所Hall Chadwick当时表示，Bonza将停飞至今日（5月3日）上午。
然而，托管人昨天下午发表声明，将停飞时间延长至下周二（5月7日）。
《悉尼晨锋报》预计，这段时间Bonza有183个班次航班，预计影响3.3万名乘客。
据报道，托管人仍在与Bonza客机的出租方进行谈判，希望重新获取客机以恢复运营。报道表示，本周二，出租方扣押了客机，从而引发了此次航班取消事件。
声明写道：“托管人、利益相关者和出租方正每天开会。在客机停飞期间，由于缺乏足够的现金流和资金，托管人无法恢复（公司）全面运营，只能让大多数公司员工停职，等待上述正在进行的谈判结果。”
有报道称，Bonza 的母公司是美国投资公司777 Partners，原本长期租赁6架客机给 Bonza。其中2架在去年底被母公司收回，转交给旗下其他航空公司。其余4架于本周二被收回，以抵偿母公司的其他欠款。
Bonza 首席执行官蒂姆·乔丹（Tim Jordan）对员工表示，他事先并不知道母公司会收回客机。
另外，托管人确认，目前没有计划为受影响的乘客退款，也没有计划偿还机场、地勤和燃油方面的债权人数百万的欠款。不过已开通专线，接受乘客提出款项申诉。
而联邦交通部为受影响的乘客设立了热线电话，过去三天已接到约 2800通求助。
交通部长凯瑟琳·金（Catherine King）表示，澳航（Qantas）、维珍（Virgin Australia）和捷星（Jetstar）为原Bonza乘客提供的免费换票服务将继续。她感谢了这三家航空公司的帮助。
截至昨日下午 3 点，捷星已为受影响的乘客重新预订超过1780张机票，维珍提供超过1250张，澳航560张。
受影响的乘客可通过以下方式联系相关机构：
- 联邦政府Bonza问题热线电话：1800 069 244（服务至东岸时间5月3日下午5点）
- Hall Chadwick会计事务所Bonza问题热线电话：03 8678 1600（东岸时间上午7点至晚上10点）；电邮：bonzacustomers@hallchadwick.com.au
- 澳航：13 13 13
- 维珍：13 67 89
- 捷星：13 15 38 或通过在线客服
中国游客 Roslyn 在本周二清晨从黄金海岸直飞朗塞斯顿的 Bonza 航班遭取消后，立即付费购买了新的维珍机票。但由于购票是在维珍宣布提供换票服务之前，她未能获得免费的换票服务。
她接受 SBS 中文采访时，直言自己“倒霉”。
“真是气死人。如果享受到了免费机票，那（Bonza）不退款也没所谓。我等于花了两份钱，一份 Bonza，一份维珍，这就很离谱，”
她说。
包括Bonza 的机票费用以及接近两倍的维珍机票费用，她表示自己共花费了约1000澳元。
Roslyn是受到Bonza航班取消影响的旅客之一。 Source: Supplied
对于乘客退款问题，他建议，如果通过信用卡购买机票，可尝试向信用卡公司申请退款；但如果通过其他方式付款，而对方最终清盘，届时购票顾客将成为无抵押债权人。
“你拿回钱的机会甚微，因为还款次序你会排到最后。所以你最好马上联系托管人会计事务所Hall Chadwick，告知对方你买了机票，这样还会有一点机会拿到钱。”
至于乘客购买的旅游保险能否保障航空公司倒闭产生的损失，律师指出不同保险有不同条款，具体情况需要向保险公司查询。
有旅游业界从业人士建议，乘客也可以向消费者机构寻求协助，而公众在选择旅游业商家时，应注意合规公司是否持有澳大利亚旅游业协会（ATIA）所发出的澳大利亚旅游认证计划（ATAS）的标识。
澳大利亚旅游业协会向SBS中文表示，航空公司不受该协会监管，但可保障消费者在其他旅游行业企业的权益。
该协会表示，ATAS 认证有严格标准，包括对商业模式的深入分析、遵守澳大利亚消费者法、赔偿保险验证、劳动力资格标准、年度财务审查、每日董事检查以及正式的消费者投诉流程。
“选择 ATAS 认证的企业，就是选择了通过这些严格标准的国内最佳旅游企业。”
该会还呼吁当局根据《航空业白皮书》（Aviation White Paper）进行改革，在法律上保障市场的公平和竞争，并鼓励各大航空公司增加对国内航班的投资。
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