কোভিড -১৯ বিশ্বজুড়ে কোম্পানিগুলোতে পরিবর্তন আনতে বাধ্য করেছে - এবং অফশোর কল সেন্টারগুলো বন্ধের হয়ে যাওয়ার ফলে অস্ট্রেলিয়া এর সুবিধা পেতে পারে।
অস্ট্রেলিয়ান ব্যাংকগুলির কাস্টমার রিলেশন সেন্টারগুলিতে চাহিদা বেড়ে যাওয়ায় ঐতিহাসিক মহামারী মোকাবিলার জন্য গত মাসে ১৫০০ নতুন কর্মী নিয়োগ দিয়েছে এবং ২২০০ এরও বেশি কর্মীকে পুনঃনিয়োগ দিয়েছে ।
অ্যান্ড্রু ক্যানিংটনLiveperson এর এশিয়া প্যাসিফিক রিজিওনের জেনারেল ম্যানেজার। তিনি বলেন যে কর্মীদের ছেড়ে দেওয়ার চাইতে প্রয়োজনের জায়গায় কর্মীদের পুনরায় নিয়োগ করা অস্ট্রেলিয়ান কোম্পানিগুলোর জন্য অনেক ভাল বিকল্প।
বিদেশী কল সেন্টারগুলো বন্ধের প্রেক্ষিতে আনুমানিক ৩০,০০০ নতুন কাজের সুযোগ হতে পারে এমন আশা করা হচ্ছে।
এন-আই-টি-ভি-র বিজ্ঞান এবং প্রযুক্তি সম্পাদক রে জনস্টোন বলেন যে ভোক্তাদের অনুসন্ধানের জন্য কৃত্রিম বুদ্ধিমত্তা - বা বটগুলি ব্যবহার করা হলে চাকরির সুযোগ কমতে পারে।
অ্যান্ড্রু ক্যানিংটন এর মতে, আই-টি সাপোর্ট ও ডিজাইনের সাথে যুক্ত কাজগুলি পূরণ করতে হবে যদি আর্টিফিসিয়াল ইন্টেলিজেন্ট টেকনোলজি এ-আইয়ের চাহিদা বাড়তে থাকে।
মোবাইল ফোন কোম্পানিগুলো ইতিমধ্যে আর্টিফিসিয়াল ইন্টেলিজেন্ট টেকনোলজি ব্যবহার করছে - উভয় দিকের খরচ বাঁচাতে এবং গ্রাহক সম্পর্কের অভিজ্ঞতা উন্নত করতে।
মার্ক বাইলিস অপটাসের কাস্টমার কেয়ার সেন্টার এর ভাইস-প্রেসিডেন্ট তিনি বলেন যে দীর্ঘ বিলম্বের সাথে ফোনে কাজ করার পুরানো
পদ্ধতি গুলি কোম্পানির গ্রাহকের জন্য ভাল ছিল না।মিঃ বেইলিস আরো বলেন যে অস্ট্রেলিয়ান গ্রাহকদের তাদের পছন্দের ভাষায় প্রয়োজনীয় উত্তরগুলি পাওয়ার সুযোগ দেওয়ার জন্য ইতিমধ্যে পরিকল্পনা করা হচ্ছে ।
মিঃ ক্যানিংটন বলেন যে Liveperson ইতিমধ্যে সে প্রতিশ্রুতি প্রদান করতে সক্ষম ।Liveperson গত ১২ মাসে ব্যক্তি থেকে ব্যক্তি বার্তায় পাঁচ গুণ বৃদ্ধির রেকর্ড করেছে।
এবং যদিও bots ৯অনেকের পছন্দ না ,তবে গ্রাহকরা তাদের মাউস এবং তাদের মোবাইল দিয়ে ভোট দিচ্ছেন বলে দেখা যাচ্ছে।
